我为群众办实事 | 从最多跑一次到一次都不跑 石泉公安优服务为民办实事

近年来，在深化公安“放管服”改革中，安康市石泉县公安局制定出台《忠诚履职暨“我为群众办实事”十项承诺》，持续优化“一门一站”式服务机制，落实“互联网+公安政务服务”“一网通办”和“最多跑一次”，真正把好事实事办到群众心坎上，让群众得到更多方便和实惠。截止目前，石泉县注册陕西“互联网+公安政务服务”平台人数达5万余人，最大限度实现群众“零跑路”目标。

优化流程，业务办理“一门一站式”

对现行公安行政许可、备案、检查、确认等公安政务及户政综合、出入境、车管、消防等管理服务业务进一步梳理，向社会公布公安行政审批服务办理事项28项，优化精简公安行政审批事项64项，集中进驻石泉县政务服务中心，实行“一厅式”集群办理，使涉及公安管理的政务事项全面实现“一门一站"式办结。

在做优全县集群服务中心窗口的基础上，延伸在11个派出所建立“便民服务厅（室）”，将原户籍室扩建为集户政管理业务、出入境管理业务、车驾管业务于一体的综合服务厅（室），并将各项行政审批权力进一步下放至各所服务厅（室），对需要县局审批的业务，建立网上报审流程，不能网上审批的，由民警代办手续，真正实现让数据多跑路，让群众少跑腿。

提升品质，让群众乐享“店小二”式服务

县局修订完善了服务标准、办理责任、工作考核、监督评估等运行保障工作机制，进一步规范了服务流程、服务公开、服务态度、服务言行、服务质量、服务纪律等六项标准，更加严格了受理零推诿、服务零距离、办理零积压、质量零差错、结果零投诉等“五个零”责任，完善窗口岗位民警跟踪检查、网上考核、三方评议为主要内容的绩效考评标准，通过对每月考核分析评估整改存在的问题。

各服务窗口把业务受理“一窗办”、办理证照“满意拍”、简政便民“免费办”、治安业务“网上备”、民生证件“即时办”、交管业务“联网办”、全国车辆“异地验”、驾驶证“异地领”等20项改革措施和错时服务、延时服务、上门服务、预约办理、异地代办、智能导办等服务方式常态做实，让群众乐享“店小二”式服务。

网上办，数据“多跑路”群众“零跑腿”

石泉县池河镇五爱村村民钟朋在珠海工作政审，需要老家这边开具其父母无犯罪记录的证明，可因为疫情原因无法回家，急得他直挠头。11月1日，钟朋急匆匆地给池河派出所打电话求助。

接到求助电话后，池河派出所民警李丹丹打电话向钟朋介绍了“互联网+公安政务服务”平台申请无犯罪记录证明的流程。在电话远程指导下，钟朋在“互联网+公安政务服务”平台“下单”。接收到系统指派的“订单”后，李丹丹就钟朋父母相关资料的真实性及信息进行审核。经过严格审批后，出具了互联网无犯罪记录证明。钟朋在电话里高兴地说：“没想到人在外地动动手指，就让数据替咱跑腿办事了，这可真方便。”

该局大力推进陕西“互联网+公安政务服务”平台应用，向群众宣传互联网服务平台的主要功能、业务受理范围、办理流程、操作方法等内容，扩大宣传覆盖面和群众知晓率，引导群众网上办理业务，让群众切身感受“互联网+”带来的便捷服务。

截止目前，全县注册陕西“互联网+公安政务服务”平台人数达5万余人，群众使用“互联网+公安政务服务”平台累计办理各类业务66500余件，“互联网＋”业务按时办结率和群众好评率达到100％，最大限度实现群众“零跑路”目标。（HA04）