2026年中秋、国庆双节假期圆满结束，古城西安文旅热潮逐渐回落，城市生活回归平稳有序。这个假期，超大客流、密集的文旅活动和激增的通信需求，是对城市网络承载能力与基层服务能力的一次全面实战“大考”。节后回望，陕西移动西安分公司以服务为民、保通护航双线发力，把便民服务送到百姓家门口，以稳定可靠的通信保障守护古城文旅热度，圆满完成了双节各项服务保障任务。

便民服务下沉社区 贴心服务暖透邻里万家

假期不只是坚守，更是扎根群众的暖心陪伴。双节期间，西安移动航天分公司神舟网格把通信服务送进居民小区，让居民在家门口就能解决通信难题，切实打通服务群众“最后一公里”，让惠民服务落地生根。

活动现场，工作人员提早布置展台、摆放宣传资料，为居民提供免费贴膜、礼品发放及一对一业务咨询等服务。围绕家庭宽带、流量套餐、资费查询等高频业务，工作人员结合居民家庭结构、上网习惯和消费需求，推荐适配方案，耐心解答资费、宽带故障等问题。针对老年居民，工作人员放慢语速、手把手演示，帮助查询话费、连接Wi-Fi、设置手机应用，同时细致讲解宽带维护、防范电信网络诈骗、资费查询等实用知识。居民足不出小区，就能享受一站式通信服务。现场气氛热烈，不少居民表示：“下楼就能咨询业务，还能免费贴膜，方便又贴心。”

从业务咨询、故障排查到套餐优化，一站式、零距离的贴心服务，让居民在家门口即可办妥通信事宜，也赢得了辖区居民的一致好评。
 
硬核网络全程守护 专业保障收获官方致谢

双节期间，大雁塔景区作为西安核心文旅地标，游客量持续高位攀升，密集的游玩打卡、直播分享、语音通话，让景区通信网络面临较大承载压力。为全力护航文旅经济，保障游客通信体验，西安移动提前部署、周密筹备，启动双节专项通信保障。

西安移动精准研判客流趋势，提前完成景区及周边网络扩容优化和隐患排查，调配应急通信车辆、组建专项保障队伍，严格落实24小时专人值守、全域动态巡检、实时流量监测机制。假期全程紧盯网络运行状态，快速处置各类突发情况，精准化解大客流带来的网络负荷波动，全力保障景区语音通话清晰、无线网络流畅、数据业务稳定，全方位支撑景区智慧调度、游客出行和文旅活动有序开展。

假期保障任务圆满收官后，西安曲江大雁塔景区管理服务有限公司专门发来感谢信，高度认可西安移动专业高效的保障能力与恪尽职守的服务作风。西安移动以扎实的保障举措、快速的应急响应，圆满完成了双节期间景区通信保障任务。

节后不松劲，服务再出发。西安移动将持续优化网络质量、提升服务水平，把“便民服务”送到群众身边，把“通信保障”落到实处，以更优质的网络、更暖心的服务守护古都西安的烟火气。
 

编辑/席静