班组是电力生产运维的一线主战场，更是服务民生、守护电网安全稳定运行的前沿阵地。今年以来，国网佳县供电公司紧扣“5321”班组建设工作要求，打破传统管理固有思维，以机制创新破解基层工作堵点，跳出层级汇报的传统模式，打通基层诉求 “直通车”，把会议室变成一线问题的 “会诊室”，把制度条文转化为培训攻坚、服务提质、绩效激励的具体行动，一步步解开基层班组遇到的现实困局，让班组建设不再停留在纸面，真正扎根山间供电现场。

会上摆难题 诉求 “直通车” 直达管理层

“不少员工对 FTU 定值调试掌握不熟练，遇到线路故障，故障区段定位慢，希望能开展专项实操培训。”8月12日， 在“一周一班组”专题汇报会上，佳县供电公司金明寺供电所所长康军军开门见山，说出一线作业的真实困扰。

放在以前，这类需求往往需要供电所整理材料、层层上报，诉求流转周期长。如今 “一周一班组” 机制彻底改变这一模式。每周，基层班组轮流进行汇报，不搞空话套话，不讲程式化表态，实打实讲成效、摆困难、提建议。公司班子成员、各职能部门负责人现场参会，面对面倾听来自供电所、生产班组的真实声音。

针对康军军提出的培训诉求，分管领导当场安排部署。运维检修部迅速整理 FTU 设备原理、保护整定规范、典型故障案例，组织实操教学，手把手教会一线员工定值核对、参数调试、设备校验等操作。

简单诉求现场对接、即问即办。配网建设等复杂工作建立专项台账，明确责任人和完成时限，实行闭环销号。截至目前，该公司已完成 9 个供电所全覆盖汇报，收集配网建设、业务能力、后勤保障等各类问题 22 项，15 项实现现场办结，其余问题全部整改销号。一线不用反复打报告、写材料，遇到的难题直接摆上台面，基层负担切实减轻。

靶向破堵点 服务闭环守护用电民生

依托 “一周一班组” 诉求直通平台，生产服务各班组在会上充分暴露日常运营中的各类堵点。

作为县域电网调度中枢，配网调控班承担电网监控、抢修指挥、工单督办等关键工作，工单链条冗长、抢修处置压力大、服务风险防控难等问题，直接制约着全县供电服务质效提升。借助基层 “直通车”，班组把服务痛点全盘抛出，运检、营销、供服多专业集体会商找对策。公司梳理历史投诉与意见工单，深挖问题根源，出台供电服务考核试行方案，细化工单接收、派转、处置、回访全链条标准，把服务责任压实到每一名调度人员。

“想要工单处置到位，就要把每一件客户诉求办实办细。”青年调度员马园园把这句话记在工作本上，工作之余反复研读服务规范，复盘各类工单案例。班组落实工单快报制度，推行三级回访把关，建立遗留诉求台账限时清零；联动台区经理用好网格化微信群，提前捕捉群众用电诉求，把矛盾化解在萌芽。

一系列实打实举措带来明显变化。今年以来，配网调控班工单平均处置时长压缩 45%，客户诉求闭环率稳定保持在99.5% 以上。每一张工单的高效处置，都守护着山区群众的用电安全感。

打破 “大锅饭” 实干激励点燃山间干事热情

佳县地域广袤，村落散落大山深处，王家砭供电所辖区巡线路途遥远，抢修出工常常翻山越岭。过去，干多干少差距体现不出来，一定程度上挫伤员工积极性。

面对山区供电管理的现实矛盾，该所没有照搬通用模板推进班组建设，立足山区供电实际梳理岗位权责，把线损治理、台区运维、隐患排查、故障抢修、便民服务逐项分解，定岗到人、责任到岗。同时重新修订绩效二次分配细则，将薪酬待遇和现场工作量、工作质量、急难险重任务完成情况深度绑定，树立 “多劳多得” 鲜明导向。

台区客户经理刘祥茂常年负责十余个偏远台区运维，经常加班攻坚线损治理，奔走山野完成多处隐患消缺。“多劳多得，实干有回报，我们干活更有奔头。” 拿到绩效奖励，刘祥茂感触很深。

看得见的激励，催生出看得见的转变。员工主动下沉村组巡检线路，上门解决群众用电难题，供电所线损管控水平持续提升，故障抢修响应速度明显加快，班组作风、基础管理、供电服务同步提质。

基层强，则电网稳。一个个扎根大山的班组，是保障佳县电网运行的坚实底座。下一步，国网佳县供电公司将持续优化 “一周一班组” 联动机制，持续深化 “5321” 班组建设，发挥标杆班组示范带动作用，持续破解基层生产服务难题，不断释放班组内生动力，以扎实的班组管理守护一方电网安宁，把优质电力服务送到千家万户。（通讯员 马倩 任晓凤）

编辑/董明洁