“车内干净了，司机态度好了，连榆林的景点、特色美食都给介绍到位！”近日，有市民发现，中心城区的出租车、网约车服务正悄然发生着变化。据悉，日前，榆林市交通运输局出台《提升中心城区出租车、网约车服务质量工作方案》，在城区全面启动出租车、网约车服务质量提升专项行动，以精准监管、优质服务推动城市客运行业提质升级。一系列精准监管与优质服务举措，让城市客运既有“颜值”更有“温度”。
 
乘车环境靓起来 安全底线牢起来
 
如今，乘坐榆林出租车、网约车，整洁成为标配。按照新规要求，所有营运车辆必须保持内外洁净、标识清晰完好，座椅套定期更换清洗，车内杂物及时清理、异味彻底消除，车载设施配齐且完好可用。“以前偶尔会遇到车内有烟味、座椅脏的情况，现在坐车舒服多了。”经常打车的上班族李女士说。
 
安全是出行的底线。此次专项行动对驾驶行为提出“硬杠杠”：严禁超速、逆行、违规加塞、疲劳驾驶等违法行为，行车期间接打电话、吸烟等分心驾驶行为也被明令禁止，同时要求驾驶员主动礼让行人。同时，监管部门通过路面巡查与科技监管相结合的方式，全力筑牢道路交通安全防线，让乘客坐得安心。
 
乱象整治严起来 权益保障实起来
 
针对机场、火车站、景区、商圈、医院等重点区域的私自揽客、违规拉客等乱象，榆林市交通运输部门重拳出击，强化客流高峰时段管控，规范候客秩序。同时压实网约车平台主体责任，明确接单、等候、退单等全流程服务标准，坚决杜绝侵害乘客权益的行为。
 
为确保整治不走过场，执法部门采取“白天+夜间错峰”巡查模式，精准打击违法营运；同时推行“入企帮扶+柔性执法”，督促平台加快清退不合规车辆、完善内部管理制度。此外，失信惩戒、重点监管、案例警示等机制同步建立，让违规者付出代价，让守规者得到激励，切实守护市民出行权益。
 
驾驶员变身城市宣传员 文旅融合暖起来
 
依托本次专项行动，榆林市推动客运服务与文旅宣传深度融合，常态化开展驾驶员文明服务、本地文旅知识培训。通过普及特色景点、风土人情、特色美食等内容，引导驾驶员主动当好“城市宣传员”。如今，越来越多的驾驶员在服务中传递榆林魅力，让每一次出行都成为展示城市形象的窗口，助力文旅融合发展。
 
从乘车环境的改善到安全底线的筑牢，从乱象整治的力度到文旅融合的温度，榆林出租车、网约车服务质量提升专项行动，正以一件件民生实事回应群众期盼。
 
下一步，榆林市将持续巩固行动成果，让优质客运服务成为城市名片，为市民和游客带来更舒心、更安心的出行体验。
 

西西新闻榆林
编辑/董明洁