近日，榆林市榆阳区鼓楼街道一物业代表和业主将一面印有“倾情调解消隔阂，巧解物业邻里纷”的锦旗，送到环城北路社区“圆桌议事”调解组工作人员手中表达谢意。此前僵持不下的物业邻里纠纷，在调解组工作人员情理兼顾、多方疏导下顺利妥善化解。鲜红的锦旗，既是群众对社区调解工作的充分认可，更是社区深耕基层治理、为民排忧解难的生动见证。
 
近年来，榆阳区鼓楼街道环城北路社区深耕新时代“枫桥经验”，打造“圆桌议事”矛盾协商调解沟通平台，将传统基层治理与现代化创新治理有机融合，推动民意诉求在一线倾听、矛盾纠纷在源头化解，不断解锁辖区居民的幸福密码。

“前段时间大雨致使商铺货物受损，我们多次主动找物业协商赔偿事宜，几番沟通下来始终没有结果，问题迟迟得不到解决，心里又着急又无奈。多亏社区‘圆桌议事’工作人员反复上门沟通调解，矛盾顺利化解，实实在在感受到社区的暖心与担当。”辖区商户说道。
 
该社区组建专职矛盾调解组，调解干部俯下身子、沉到一线，打通诉求沟通“快车道”。构建“1+N”调解体系，以社区调解组为核心，吸纳“三官一律”、物业、业委会、楼栋长、网格员、居民代表等多方力量共同参与，形成共治共建新局面。创新推行“5+1”标准化流程，严格按照受理登记、实情摸排、协商沟通、依法调处、签订协议五步流程规范推进，辅以事后跟踪回访巩固成效，做到分层研判、分类施策。

“我们坚持常态化入户走访，耐心倾听群众诉求，及时排查化解邻里各类矛盾隐患，同步开展普法宣讲、文明劝导、政策解读等工作，在贴心交流中拉近干群距离，凝聚起共建共治的群众合力。今后，我们也将持续用好‘圆桌议事’调解平台，抓早抓小、源头调处，把各类矛盾化解在基层一线，用心用情为居民的幸福生活保驾护航。”社区包组干部说道。
 
“下一步，我们将紧紧依托‘圆桌议事’基层治理平台，着眼群众急难愁盼与现实需求，持续健全‘1+N’调解体系和‘5+1’闭环调处机制，不断创新服务载体，积极探索基层治理新路径，用心用情化解矛盾纠纷、办好民生实事，持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感，让社区真正成为居民最放心、最安心的幸福港湾。”环城北路社区党支部书记白丹说。
 

来源/榆阳宣传
编辑/席静