近日，西安市民陈先生反映，他和亲友在位于航天大道的中铁·云岫曲江小区看房后乘电梯下楼时，电梯突然停运、灯光熄灭，一行5人连同2名销售人员共7人被困电梯近20分钟。其间紧急呼叫铃无人应答，直至维保人员赶到，众人才踩着梯子从卡在一层与负一层之间的电梯轿厢中脱身。
 

 
8月27日下午4点半左右，陈先生和爱人陪同朋友一家三口来到中铁·云岫曲江小区，为朋友的儿子选购婚房。看完样板间乘电梯下楼时，电梯突然停止运行、灯光熄灭，7人被困其中。陈先生称，大家当即按下紧急呼叫铃，但没有任何反应，也没有工作人员回应。他们向电梯外大声呼救后终于被人听见，但外面的工作人员表示电梯管理人员不在现场，需从外面赶回才能处理。
 
被困近20分钟后，维保人员赶到将电梯门打开。陈先生回忆，当时电梯卡在一层与负一层之间，他们只得踩着梯子狼狈走出。“电梯空间狭窄，人又比较多，停运后空气稀薄，我们都觉得呼吸困难，加上对密闭空间的恐惧，我爱人出来时腿都在发抖，好几天了还心有余悸。”获救后，售楼部工作人员仅解释称是因停电导致电梯停运。
 

 
陈先生表示，该小区定位为豪宅楼盘，最便宜的房子价格也接近500万元。“这种档次的楼盘，却缺乏完善的应急预案，被困后不能第一时间施救，电梯管理人员需要从外面赶回来，这让我们对小区的管理存在很大质疑。”
 
9月1日，售楼部工作人员带领业主查看事发电梯。电梯轿厢内张贴有特种设备使用标志牌及一份《温馨提示》，写明被困时应按紧急呼叫按钮或拨打应急救援电话等待救援。工作人员解释，当天因小区周围突发停电导致电梯停运，该项目目前为在建状态，售楼部未配备发电机等备用电力设备。电梯内应急电话可联系客服部，维保人员会在20分钟内到达现场处置。“电梯属于特种设备，需由厂家维保人员处理，售楼部自身无法打开电梯。事后我们已对员工加强了此类突发情况的应急处置培训。”
 

 
针对陈先生提出的赔偿诉求，工作人员表示已就此事表达歉意并提供礼物作为补偿，但无法给予其他经济赔偿。若被困人员因此造成身体伤害，可安排专人陪同前往医院检查并做伤情鉴定。
 

来源/华商报大风新闻
编辑/何海潮