长期以来，非直供小区普遍存在转供电加价、设备老化等突出问题，居民用电成本偏高、供电可靠性得不到保障。然而，接收工作涉及多方利益，部分业主对资产移交持不同意见等现象时有发生。国网咸阳供电公司为让居民享受到供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户的"四到户"服务，工作人员分片包干、逐户走访，全面开展入户便民服务。

近期，国网咸阳供电公司为推进非直供小区接收改造，挨家挨户宣传供电改造政策和好处，耐心解答居民提出的问题，消除居民的顾虑。在改造前，负责人实名加入各小区业主微信群，提前发布施工公告，详细说明施工范围、工期安排，逐户摸排产权线索、宣讲改造政策，实现"政策落地零阻碍、居民沟通零距离"。针对改造过程中业主与物业、业委会之间可能出现的矛盾纠纷，供电公司及时介入，搭建沟通平台，组织面对面协商。秉持公平、公正、公开的原则，耐心倾听各方诉求，寻求合理解决方案。国网咸阳供电公司在常规台区服务群基础上，专项搭建非直供小区微信群，实现辖区用户全覆盖。日常工作中落实专人管控，持续推送停电公告、电价政策、安全用电等实用内容。改造完成后，台区经理及时走进小区，现场讲解电价政策，手把手指导居民下载"网上国网"APP并绑定户号。改造后居民统一执行国家居民目录电价，取消转供电环节加价和损耗公摊，同时还在小区内张贴便民服务卡，公示台区经理联系方式与报修渠道，确保居民用电诉求能够快速响应。

下一步，国网咸阳供电公司将以扎实的沟通、贴心的服务，让越来越多的居民用上"放心电""明白电""舒心电"，不断推进"四到户"服务，为群众交出满意答卷。

 

来源/国网咸阳供电公司
编辑/李玲