近期，国网杨凌供电公司网格员在电力客户服务群快速答复群众用电咨询，搭配"秦电小云"智能服务机器人同步开展信息推送，用户诉求得到高效响应。锚定标准化、精益化、数字化方向，该公司扎实推进"三化"县公司建设，把建设成效转化为民生服务与营商环境提升实际成果。

过去，辖区电力客户咨询渠道较为分散，群众咨询诉求流转环节多；企业办电存在材料多、多头对接等问题；部分园区还存在转供电加价、电价不透明等历史遗留难题。为破解服务堵点，杨凌公司以"三化"县公司建设为抓手，将标准化、精益化、数字化贯穿民生服务与营商环境提升全过程。

在民生服务领域，以标准化治理夯实运维根基，全面开展供电区域隐患排查治理，高标准完成杨陵区10个非直供小区摸排梳理并建立台账，有序完成1个非直供小区改造接收；标准化推进杨陵区社会福利院双电源改造工程，补齐民生用电薄弱短板，筑牢重点场所安全用电屏障。依托数字化手段拓宽服务渠道，上线3台"秦电小云"智能服务机器人，搭建401个网格化电力客户服务群，实现辖区791个台区、8万余名用户服务全覆盖。通过数字化服务矩阵常态化推送安全用电常识、政策通知4200余条，高效办结客户用电咨询3000余次，实现客户诉求快速响应、双向互通，让电力服务更加智能高效、便民贴心。同时，以精益化管控抓实保电服务，精细统筹项目接电、设施报装、重大保电、迎峰度夏等重点工作，高效完成各类高低压充电设施报装接电，精准对接省市重点项目用电需求，提前完成陕西农林职业技术大学、国家粮食和物资储备局陕西局477处等9户重点项目通电投运，高标准圆满完成中高考、杨凌马拉松等26项重大活动保电任务，守牢供电安全防线。

在营商环境提升方面，依托精益化流程再造深化改革，用好水电气共享营业厅，严格落实"一窗受理、一表申请、联合踏勘、并联办理"标准化服务模式，精简申报材料、压缩办理时限，精细化优化外线施工方案，减少重复开挖、多头对接，切实降低企业办电时间与成本。针对麦力祺食品产业园长期存在的转供电加价、电价不透明、商户用电成本偏高等痛点，采取标准化整治、精益化治理模式，通过资产无偿移交、电网升级改造、用电直抄到户一体化综合治理，彻底根除园区转供电乱象，有效压降小微企业用电成本，实现企业减负、电网提质、政府纾困、营商环境优化四方共赢。

下一步，国网杨凌供电公司将持续巩固标准化、精益化、数字化建设成果，不断夯实服务基础、创新服务模式。持续优化便民服务举措，推行二手房过户用电信息同步变更，深化网格化微服务精益化管理，常态化开展全量客户走访，持续拓展线上数字化服务覆盖范围，以"三化"建设赋能服务质效持续攀升，为杨凌示范区经济社会高质量发展注入坚实电力动能。

 

来源/国网杨凌供电公司
编辑/李玲