入夏以来，西安接连遭遇高温炙烤与连日降雨交替的天气考验。有这样一群移动人：他们钻进潮湿闷热的地下室排查线路，在营业厅里耐心为老人讲解套餐，带着工具箱穿梭在大街小巷，用专业能力和服务热忱守护着千家万户的通信畅通。陕西移动西安分公司始终践行“人民邮电为人民”的初心使命，让心级服务的暖流涌动在每一位客户的心间。

地库排障：汗水浇筑通信防线

近期，高陵区某小区地下车库通信线路突发故障，影响居民正常通信。接到报修后，高陵移动抢修人员第一时间奔赴现场。地下车库里，空气潮湿闷热，脚下是深浅不一的积水，抢修人员打着手电筒仔细检查线路接头和设备端口。

经过细致排查，抢修人员迅速锁定故障点位，随即展开修复作业，并对车库内其他通信设备逐一检查和加固，防止类似问题再次发生。

当小区居民手机信号重新满格，抢修人员才长舒一口气。他们迎难而上、冲锋在前的身影，是移动人担当实干优良作风的生动写照，更是西安移动保障区域通信网络稳定可靠的坚实承诺。


适老服务：耐心架起数字桥梁

“姑娘，你帮我看看，我这个套餐合不合适？能不能再优惠点？”一位老大爷走进西安移动营业厅，拿着手机向营业员咨询。营业员微笑着迎上前，扶老人坐下，递上一杯温水，耐心询问老人每月通话时长和流量使用情况。她发现老人主要在家刷短视频、和儿女视频通话，原有套餐资费偏高。

一番比对后，营业员为他推荐了一款“语音+流量+宽带”的家庭套餐：“大爷，这个套餐每月比现在便宜，还送一条宽带，够您刷视频、跟孩子视频用了。”老人听完连连点头：“好，就办这个！你讲得明白，比我自己琢磨强多了！”

这样的场景，每天都在西安移动营业厅里上演。为了让老年客户享受更便捷、更贴心的服务，营业厅设置了爱心专席，提供大字版业务单页，手把手教老人使用智能手机。一句耐心解答、一次贴心演示，让老年人在数字化时代不再“掉队”，也让“心级服务”有了更温暖的温度。


匠心装维：锦旗映照服务初心

近日，西安移动鄠邑分公司社区工程师朱柄全收到了一面客户专程送来的锦旗，上面写着“网络畅通解民忧，服务到家显担当”。这份认可，源于他数月前的一次用心服务。

今年5月，朱柄全接到了客户的装机需求：该客户家中户型特殊、布线复杂，且同住的老人、小孩较多，对网络全覆盖和信号稳定性要求很高。朱柄全第一时间上门勘测，结合房屋布局与用户实际用网场景，量身规划了布线与设备安装方案。施工中，他严谨细致、规范作业，高效完成布线、装机、调试全流程，精准消除网络信号盲区，保障全屋网络高速通畅。装机完成后，考虑到老人不熟悉智能设备操作，他又留下来手把手教学，讲解宽带使用方法、设备调试技巧和常见故障自查知识，逐一解答用户疑问。

用户深受感动，早在5月就定制好了锦旗，特意等到近日朱柄全再次上门服务时当面送上致谢。


在西安分公司，像朱柄全这样的社区工程师还有很多，他们凭借精湛的技术与真诚的服务，守护着千家万户的网络通畅。

从地库排障的迎难而上，到营业厅里的耐心守候，再到装维一线的匠心坚守，陕西移动西安分公司用一个个真实的故事，勾勒出“心级服务”的生动轮廓。未来，西安移动将继续以专业技术筑牢网络根基，以暖心服务拉近客户距离，让“心级服务”的品牌形象深入人心，为群众提供更优质、高效、贴心的通信保障。

 

编辑/李玲