"师傅，麻烦你们赶紧来一趟，我母亲独自在家，家里突然没电了，我人在外地实在赶不回去！"近日，国网淳化县供电公司马家供电所接到一通特殊报修电话，来电人是十里塬镇永丰村村民，因长期在外务工，家中只剩老母亲一人，家中断电让他十分焦急。

接到诉求后，国网淳化县供电公司马家供电所值班人员立刻安抚用户情绪，详细记录家庭住址，抢修班组携带工具备件第一时间驱车赶赴永丰村农户家中。抵达后，工作人员耐心安抚独居老人，随即开展故障排查，经过细致查验，确认入户开关烧毁是全屋断电的根源。确认故障点后，工作人员迅速做好安全隔离措施，拆除损坏空开，安装全新开关，合闸后家中照明、电器全部恢复供电。

故障处理完毕，抢修人员并未即刻离开，主动对全屋室内布线、插座、漏电保护器逐一细致检查，排查线路老化、接线松动等潜在隐患，全程仔细叮嘱老人高温时节用电注意事项，提醒大功率电器切勿同时开启，避免负荷过高再次引发开关故障。

老人看着恢复供电的屋子连连道谢，远在外地的用户收到工作人员反馈电话后，对供电所快速响应、贴心周到的服务连连称赞，悬着的心终于放下。工作人员现场将台区经理联系卡张贴在屋内显眼位置，告知老人今后遇到任何用电难题，随时拨打电话就能上门处置。

下一步，国网淳化县供电公司将持续深化乡村便民电力服务，常态化走访辖区留守家庭，主动上门排查用电隐患，用高效暖心的电力服务解决群众急难愁盼，切实践行"人民电业为人民"的服务宗旨。
 

来源/国网淳化县供电公司
编辑/李玲