一纸墨宝，满载客户信任；满格信号，守护出行安心。陕西移动西安分公司持续深耕服务品质升级，在营业厅窗口做优“面对面”的温情服务，在网络一线筑牢“实打实”的通信屏障，让每一份信任都不被辜负，让每一处风景都有“网”可依。

翰墨赠良匠，银发关怀绘就“瑰丽人生”

笔墨寄情，匠心留香。日前，西安移动未央凤城四路营业厅收到了一份特殊的谢意——一位常来办理业务的老年客户，将亲笔书写的“瑰丽人生”书法作品送至营业厅，以此质朴真诚的方式，点赞营业员任艳丽的优质服务。苍劲的笔墨之间，满含着这位银发长者的诚挚谢意，更折射出数字时代下，通信服务对老年群体那份不可或缺的温情与支撑。


此前，这位老人因手机操作异常导致账户资金转出，焦急万分到厅求助。任艳丽第一时间安抚老人情绪，凭借严谨负责的态度，一步步协助老人核查操作记录，最终成功帮老人追回了钱款。考虑到老年人辨别网络风险的能力偏弱，她还反复为老人讲解常见电信网络诈骗的作案套路，帮助老人提升识骗防骗能力。

后续老人到店咨询手机资费套餐时，任艳丽依旧耐心周全，将终端补贴、流量礼包、亲情网及宽带等各项权益逐一拆解说明，用通俗易懂的语言解答老人的疑问。这份“银发关怀”恰如老人笔下的墨韵——于细微处见真情，于平凡中显瑰丽。


巡检护景区，满格信号守护“诗与远方”

城区之内温情服务不断，城郊景区一线坚守不停。在鲸鱼沟景区基站机箱旁，西安移动灞桥分公司的维护工程师开启常态化线路巡检作业。

随着暑期旅游旺季到来，西安鲸鱼沟景区游客量持续上涨，网络承载压力也随之增加。运维人员顶着高温，携带专业检测设备，仔细检查基站机箱运行状态、设备线路接头，逐项排查线路老化、设备故障等潜在隐患，全力保障基站全天候稳定运行。

常态化的巡检维护，一方面可以满足游客高清拍照、直播分享、导航出行、扫码购票等各类网络使用需求，保障景区全域信号稳定流畅；另一方面也完善了景区突发情况的应急通信基础，筑牢了应急通信保障防线，守护着市民游客的夏日安心出行，用满格信号为古城西安的“诗与远方”增色添彩。


这幅题为“瑰丽人生”的墨宝，承载的不只是一次成功的业务办理，更是银发群体融入数字时代的信心；鲸鱼沟景区的满格信号，保障的不只是游客分享照片、导航出行的需求，更是城市坚实的应急通信防线。西安移动将继续深耕通信服务，用温情化解数字鸿沟，用专业筑牢网络基石。
 

编辑/李玲