“如果让你当一天社区书记，第一件事会做什么？希望小区门口早餐店营业到几点？楼下广场舞音响几点关停更合适？”这些贴近群众日常的问题，是七一路街道云梦堤社区“轮值书记”每天放在心上、仔细考量的民生小事。


社区治理事务繁杂、千头万绪，仅凭单人力量难以扛下全部工作。铜川市王益区云梦堤社区创新推行工作人员轮值履职制度，由当日轮值书记统筹处理社区各项事务，居民无论何时前来反映问题，都能找到专人接待，各类民生诉求快速响应、就地化解。一方小小的轮值岗位，转出了邻里之间浓浓的温情。

近日，该区纺织品家属院居民来到社区反映，有住户外出遛狗不牵绳，犬只随意在楼道内奔跑穿行，多次惊吓到放学孩童。网格员第一时间将该情况上报当日轮值书记，书记当即带队上门协调处置。

“孩子放学上楼总撞见乱跑的小狗，常常吓得大哭，我们实在放心不下，才来社区寻求帮助。”居民道出心中顾虑。上门沟通时，轮值书记耐心向养犬住户宣讲文明养犬相关管理规定，劝导其多换位思考、顾及邻里感受，妥善看管自家犬只。


住户连忙致歉：“实在不好意思，网购的牵引绳还没到货，没想到给街坊邻居添了麻烦。往后出门我一定牵好狗绳，绝不允许小狗在楼道随意跑动。”

双方当场消除隔阂、达成和解。为从根源上杜绝同类邻里矛盾反复出现，后续轮值书记安排网格员每日开展楼栋常态化巡查，同时在各小区张贴宣传公告，普及文明养犬知识，最大限度减少邻里摩擦，守护和谐舒心的居住环境。

轮值书记一次上门调解，解开的不只是一根牵引绳带来的纠纷，更是横亘在邻里之间的心结。一番走心的劝导，拉近了邻里间的距离。

“丈夫和我吵架后远赴外地务工，好几年不肯回家，也从不寄孩子的生活费。我独自抚养孩子，实在难以支撑。”一名居民向社区轮值书记倾诉难处。

听完居民的哭诉，轮值书记满心共情，先耐心安抚其情绪，随后多方辗转联系到男方老家亲属，顺利取得其丈夫的联系方式。拨通电话后，书记没有一味指责，而是站在为人父母的角度，温和恳切地与之沟通。“每个家庭难免存在矛盾，有分歧可以慢慢沟通化解，但身为父亲，抚育孩子的责任不能因相隔千里而缺位。无论走得多远，都不能忘记家中牵挂你的妻儿。”

一番推心置腹的话语打动了男方。短暂沉默后，他当即承诺，从当月起按时支付家庭生活费，抽空返乡探望家人，闲暇时也会安排妻儿前往外地团聚。

从接收诉求到化解家庭矛盾，轮值书记以将心比心的真挚温情，挽回了濒临破碎的家庭。这件事看似只是落实一笔生活费，背后却是一个孩子盼回父亲、一个家庭重燃希望。

据了解，该区云梦堤社区现有轮值书记50余名，队伍涵盖党员骨干、小区党支部书记、专职网格员。自轮值书记工作机制落地推行以来，工作人员累计入户走访居民100余户，群众满意度稳定在98%以上。

有人说，轮值书记机制，给居民搭建了一处倾诉诉求、说理议事的平台。但换个角度看，这一制度同样是锻炼基层服务队伍的练兵场，让工作人员在家长里短、鸡毛蒜皮的琐事中磨炼服务耐心。轮值岗位如同一面明镜，既照见日常服务中的欠缺之处，更照得见基层工作者为民服务、为民解忧的初心。

来源/铜川市王益区融媒体中心
编辑/李玲