今年以来，商洛市丹凤县以深化开展“三个年”活动、深入打好“八场硬仗”、全面提升“三服务”质效为抓手，采取“极速效率、极简流程、极细规范”的攻坚举措，全力构建“好办便捷、快办高效”的政务服务新格局，为县域经济高质量发展筑牢服务支撑。

              

 丹凤县税务干部走进财德集团洛财德会计公司，上门递送税费服务资料。

　　　　
以极速效率创优服务。聚焦营商环境提质增效，靶向破解企业办事堵点难点，以“高效办成一件事”为抓手，建立“1+1+1”闭环推进机制，围绕县级23项“一件事”主题事项编制标准化集成办事指南，推动企业注销登记、市场主体开办等9项高频涉企事项线上线下融合办理，实现“一窗综合受理、全程网办办结”；采取“固定清单+兜底扩容”跨域通办模式，构建“异地申请、属地审核、协同联动”服务体系，依托全程网办、异地代收代办等方式，打破地域审批壁垒，目前已与2省8县区签订通办合作协议，461项政务服务事项实现跨区通办；组建重点项目专属帮办代办专班，常态化开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，推出全流程“一对一”定制服务，累计为152家小微企业完成帮办代办，新增市场主体1808户，同比增长33.71%，涉企审批事项按时办结率、企业满意率均达100%。
　　
以极简流程高效便民。聚焦群众办事远、跑腿多的痛点，加强县、镇、村三级便民服务体系标准化建设，深化“换角色、换视角”工作法，创新设立“办不成事”反映窗口，构建特殊事项高效处置机制，解决企业群众“卡壳”问题18件，即知即改率100%；联合县人社、医保、不动产登记等部门，常态化开展“进园区、进乡村、进社区”上门服务，累计开展流动服务32场次，上门办理业务2860人次，带动群众办事跑动次数减少60%以上；深化“秦务员”APP丹凤专区推广，完成125项高频民生事项平台接入，发放宣传物料3000多份，推动高频服务“掌上办、就近办、一次办”，全力破解群众办事“折返跑、多头跑”难题。
　　
以极细机制规范服务。细化高频事项办事指南、窗口服务全流程规范，实现同一事项无差别受理、同标准办理，全面规范政务服务运行秩序。根据群众诉求快处快办，创新12345政务服务便民热线“第三方评议+全流程监督”闭环机制，每季度邀请党代表、人大代表、政协委员及企业、群众代表开展量化评议，针对高频诉求、疑难问题及时形成研判报告，累计办结市级平台转办工单6731件，破解历史遗留、权责交叉等疑难问题69件，热线一次性解答率同比提升15%。常态化开展进驻单位负责人“沉浸式走流程、坐窗口”活动，推动审批权限应放尽放、材料时限应减应压，开展窗口人员业务与礼仪培训，实现办件“好差评”全覆盖，目前，进驻部门14个开展活动15场次，现场服务群众102名、市场主体22家，持续推动政务服务质效提档升级。（通讯员 赵朝阳）
 

来源/商洛日报
编辑/董明洁 陈丹娅