“你好，是供电所吗？我家里突发用电异常，家里还有老人小孩，这可怎么办啊？”5月6日清晨6时，国网渭南供电公司供电服务人员李杰接到渭南市合阳县居民马小燕的紧急报修电话。电话中马小燕的声音带着焦急，突发的用电故障打乱了家中生活，亟待快速解决。
 

“您别着急，我们立刻上门抢修！”值班人员李杰一边安抚客户情绪，精准登记地址与故障情况，一边快速调度抢修人员。6时05分，抢修人员吕涛、荆晓娜携带工具与检测设备，火速赶赴故障现场。抵达客户家中后，抢修人员立即开展全面排查。经仔细检测，判定为入户线路老化引发短路故障。抢修人员迅速分工协作，一人安全交底、规范操作，一人拆解故障线路、更换老化线材，全程严格遵循安全规程，每一个接线、每一次紧固都精准到位。

6时40分，随着最后一处接头紧固完成，顺利合闸送电，家中灯光瞬间亮起。“太感谢你们了，这么快就赶来解决问题，真是帮了大忙！”马小燕握着抢修人员的手连连道谢，脸上满是欣慰与感激。
 

本次极速抢修从接报诉求到恢复供电，全程仅用时40分钟，充分践行了“人民电业为人民”的企业宗旨。一直以来，国网渭南供电公司始终把客户需求放在首位，持续优化应急抢修机制，细化24小时值班制度，提升故障排查与处置能力，确保用电报修快速响应、高效办结。

下一步，国网渭南供电公司将持续强化服务意识，加大线路巡检频次，从源头减少用电故障。同时常态化开展用电安全宣传，用心用情解决群众用电难题，以扎实举措、优质服务，守护好辖区群众的“光明防线”，切实提升群众用电满意度。（通讯员 荆晓娜）
 

编辑/席静