当前，电信网络诈骗手段层出不穷，防范形势日趋严峻。作为通信领域的主力军，陕西移动西安分公司不仅以优质网络服务千家万户，更以实际行动践行守护承诺。从社区一线的细致宣讲，到营业厅的常态化提醒，再到线上平台的趣味科普，公司通过多元举措织密反诈防护网，用责任与温度筑牢百姓安全屏障。

深耕社区一线 精准护老筑防线

“大爷，陌生电话要求转账的千万不能信，有疑问随时来找我们。”在阎良区皇冠社区，西安移动志愿者团队正围绕老年群体耐心讲解反诈知识。志愿者结合冒充公检法、虚假养老投资等高发案例，拆解诈骗套路，手把手帮助老年人下载安装国家反诈中心APP，并现场答疑解惑，让反诈知识真正入脑入心。

“以前总担心上当受骗，今天听志愿者一讲才明白，守住养老钱，关键就是不轻信、不透露、不转账。”社区居民李阿姨感慨道。此次活动有效提升了老年群体的反诈防范意识，也践行了西安移动“心级服务”理念，用实际行动传递温暖，让社区群众切实感受到央企的责任与担当。

志愿者介绍，下一步将持续开展常态化社区反诈宣传，针对老年人智能手机操作不熟练、防骗意识较弱等特点，提供精准化、贴心化服务，打通反诈宣传“最后一公里”，为共建安全和谐社区贡献力量。


立足窗口阵地 专业尽责守底线

“出租、出借手机卡，可能涉嫌‘帮信罪’，需要承担法律责任，千万别因小失大。”在沣东分公司万象城营业厅，厅经理刘睿利用客户办理业务的间隙，手持宣传资料细致讲解“两卡”犯罪危害。作为营业厅反诈宣传员，她以专业素养和高度责任心，将反诈宣传融入日常服务全过程，守好群众财产安全第一道关口。

“我们把反诈宣传嵌入服务全流程，让客户在办理业务的同时学到实用防骗知识。”刘睿介绍，营业厅通过设置反诈小课堂、张贴警示标语、开展互动问答等形式，将服务窗口打造成反诈宣传前沿阵地。针对不同群体需求，工作人员精准施策，为客户提供一对一贴心帮扶，用耐心与细心守护群众安全，让反诈服务既有力度更有温度。


线上矩阵发力 创新宣教扩声量

除线下精准宣传外，西安移动同步发力线上阵地，构建多平台反诈传播矩阵。今年第一季度，公司客户运营中心线上团队聚焦高发诈骗类型，在抖音、微信视频号等新媒体平台推出7条趣味反诈短视频，通过情景再现、通俗解读、趣味演绎等形式，揭露各类诈骗套路。系列视频上线后广受关注，总播放量超18万人次，转发点赞累计超2000次，打破时空限制，让反诈知识精准触达更多用户。

“线上传播更贴合年轻人的阅读习惯，我们摒弃生硬说教，用轻松接地气的内容传递反诈干货，提升传播覆盖面和实际效果。”线上反诈项目负责人介绍，团队紧跟诈骗手法翻新趋势持续优化内容，将专业反诈知识转化为易懂易传播的新媒体作品，不断增强宣传吸引力与感染力，营造“人人学反诈、人人懂反诈”的良好氛围。

线上线下协同发力，构建起全方位、立体化的反诈防护体系。从社区宣讲到窗口提醒，从短视频科普到全渠道答疑，西安移动以扎实举措织密全民反诈防护网，用实干担当诠释央企责任，全力守护人民群众财产安全。


反诈之路任重道远，守护初心始终如一。未来，西安移动将持续深化反诈宣传工作，不断创新形式、拓宽覆盖，以更务实的举措、更暖心的服务筑牢反诈坚固防线，为建设平安西安、幸福西安注入移动力量，以实干笃行彰显通信央企的责任担当。
 

编辑/李玲