春风送暖，气温渐升，陕西移动西安分公司的服务温度也在同步升温。从营业厅里的贴心守护，到街头巷尾的温暖关怀，再到千家万户的网络保障，公司始终牢记“人民邮电为人民”的初心，将“心级服务”融入每一处细节，用实际行动回应群众期盼，让通信服务更温暖、更贴心。

反诈课堂筑防线 贴心守护在身边

营业厅是服务客户的前沿阵地。在雁塔分公司崇业路营业厅，“反诈小课堂”已成为常态化宣传平台，工作人员化身宣传员，将反诈知识送到客户身边。他们结合真实案例，细致拆解冒充客服、刷单返利、虚假投资等高发骗局，用通俗语言提醒客户做到“不轻信、不透露、不转账”，并妥善保管验证码、身份证等关键信息。

“陌生来电多核实，涉及转账先冷静，验证码绝对不能给外人！”反诈宣传员反复叮嘱，手把手引导客户安装国家反诈中心APP，讲解功能使用要点。一场场接地气的讲解，让反诈知识入脑入心，切实守护群众“钱袋子”安全，筑牢通信消费安全防线。


爱心驿站递温情 致敬城市守护者

一杯热水暖身，一份关怀暖心。在纺正街营业厅，环卫工人、快递员、外卖骑手时常进来歇脚、饮水、充电。看似平常的小事，传递着朴实而真切的温情。当工作人员递上一杯热水，劳动者脸上露出的笑容，便是服务最动人的温度。这既是服务的延伸，更饱含着对城市一线工作者的敬意与关怀。

西安移动充分利用营业厅现有场地，围绕户外劳动者实际需求，打造实用贴心的爱心便民服务驿站。驿站不仅提供饮用水，还配备了餐食加热、手机充电、血压检测、休息座椅等便民设施，切实解决了户外工作者歇脚难、喝水难、补给难的问题。没有繁复的布置，却处处透着用心，西安移动以一处处小小的驿站，为城市劳动者筑起温暖港湾，用点滴细节传递着城市温度。


昼夜坚守践承诺 匠心守护万家网

晚上八点，当大多数人已归家休憩，通信网络的守护却从未停歇。西安移动的社区工程师刚完成一户FTTR安装调试，他背起沉重的工具包，骑上电动车，又匆匆赶往下一位用户家中。万家灯火背后，总有他们奔波忙碌的身影。
作为片区“网络管家”，他们严格践行“四小时修障、八小时装机”的服务承诺，无论晴雨昼夜，只要用户有需求，便随叫随到。线路破损时及时抢修排查隐患，设备故障时耐心处置调试；遇到老年用户操作不便，还会手把手细致讲解。有时顺手帮居民带走垃圾、上门代办业务，这些看似琐碎的小事，他们都认真对待。

“用户的事再小也是大事，我们多跑一步，用户就少一分麻烦。”一位社区工程师说道。


从反诈宣传的细致守护，到爱心驿站的温暖传递，再到网络保障的日夜坚守，西安移动始终把客户需求放在心上，持续擦亮“心级服务”品牌，以实干行动彰显央企担当。今后，西安移动将继续深耕民生服务，聚焦群众急难愁盼，不断优化服务举措、提升服务质量，用更优质的通信保障、更暖心的便民行动，为城市发展注入数字活力，为市民生活增添更多温暖与便利。
 

编辑/李玲