三月春风学雷锋，志愿服务暖民心。在学雷锋纪念日来临之际，陕西移动西安分公司立足通信服务本职，深耕雷锋精神时代内涵，聚焦老年群体、社区居民急难愁盼问题，精准开展上门适老服务、社区网络义诊、窗口反诈宣传等系列便民行动，将暖心服务送到群众身边，以实际行动践行“人民邮电为人民”的初心使命。

适老上门 温情解忧

碑林分公司互助路营业厅聚焦老年群体办事不便的痛点难点，专门开通适老化上门服务绿色通道，以贴心服务帮助银龄群体跨越“数字鸿沟”。日前，营业厅接到一通紧急求助电话，来电家属焦急地表示，家中高龄老人因病长期卧床，手机卡出现异常停机，日常与家人、医护人员的联络受到影响，急需办理复机业务。

接到求助后，营业厅立即启动上门服务绿色通道，迅速安排业务骨干携带便携办理设备赶往老人家中。“您别着急，我们上门来办业务，很快就能恢复通话。”工作人员轻声安抚老人情绪，严格遵循服务规范，细致完成身份核对、业务受理、复机激活全流程操作。短短十分钟，老人的手机便恢复正常通信。顺利拨通家人电话的老人露出欣慰的笑容，工作人员还耐心为老人讲解手机基础操作，用温情服务让科技温度直抵人心，切实解决老年群体的通信难题。


社区义诊 网速无忧

高陵分公司结合节后复工复产、居家办公学习用网需求攀升的实际情况，组织志愿者走进阳光小区，开展网络义诊志愿服务活动，将优质通信服务送到居民家门口。活动现场，移动服务台前围满了前来咨询的居民。

“我家最近看电视总卡顿，视频加载也慢，这是怎么回事呀？”一位居民上前询问。志愿者们耐心倾听、逐一答疑，细致讲解宽带测速、信号优化等实用技巧，同步宣讲适合家庭用户的宽带套餐优惠政策。针对居民反映的网络信号弱、设备运行不畅等问题，装维团队携带专业工具上门服务，免费检测全屋网络信号、排查宽带故障、调试路由器与光猫设备，高效解决网络卡顿、掉线等实际难题。热情周到的服务、务实高效的行动，切实打通了通信服务的“最后一公里”，有效提升了居民用网满意度与幸福感。


窗口反诈 安心守护

长庆西路营业厅立足服务窗口前沿阵地，将反诈宣传与便民服务深度融合，用心守护群众财产安全。营业厅内，不少老年客户表示，面对复杂的资费政策和层出不穷的电信诈骗手段，常常感到困惑无措。

“姑娘，我总收到中奖短信，还让我点链接领奖品，这能信吗？”一位老年客户疑惑地问道。值班经理立刻上前搀扶老人就座，递上热水后，逐行逐句解读套餐资费权益，结合近期真实诈骗案例，用通俗易懂的语言讲解冒充客服、虚假中奖、养老投资等常见骗局。“您一定要记住，凡是索要验证码、要求先转账的，全是诈骗，拿不准就来营业厅找我们。”营业员手把手教老人开启手机安全防护功能，反复叮嘱防诈要点，牢牢守护老年群体的“钱袋子”。从业务答疑到安全守护，每一个细节都彰显着西安移动“心级服务”的温度与初心。


雷锋精神薪火相传，心级服务温暖相伴。陕西移动西安分公司将持续把雷锋精神融入通信服务全过程，聚焦群众需求不断优化服务举措，以贴心、暖心、安心的优质服务传递民生温度，擦亮“心级服务”品牌，以实干担当践行央企社会责任，让暖心服务始终陪伴在客户身边。

 

编辑/李玲