新春伊始，万象更新，千年长安张灯结彩、年味盎然，千家万户共赴团圆之约。在这阖家欢聚的美好时刻，陕西移动西安分公司用贴心服务传递温情，以匠心技术筑牢网络，凭暖心热线守护需求，将责任与坚守融入新春烟火，以专业与热忱绘就团圆图景，为广大市民送上贴心、舒心、暖心的春节通信保障。

窗口守岗暖民心 爱心服务伴新春

新春佳节来临前，西安移动营业厅坚守服务不打烊，用微笑与专业搭建起暖心服务桥梁。在灞桥纺三路营业厅内，营业员刘苗始终面带微笑、耐心服务，为坚守城市一线的环卫工人送上真挚新春祝福。考虑到环卫工人工作繁忙、不便久等，营业厅特意开通爱心通道，简化办理流程、压缩等候时间，让环卫工人快速办结业务，安心回归工作岗位，不耽误本职工作。

从业务咨询、套餐办理到故障答疑、适老服务，西安移动的工作人员始终以真诚的态度、专业的能力、贴心的举措，为客户提供便捷高效服务，用责任守护服务窗口，让移动服务的温度伴随新春团圆的祥和。


匠心护网保畅通 暖心指路递温情

如果说返乡路是看得见的“春运”，那么激增的网络流量便是无形的“通信春运”。西安移动网络保障团队提前谋划、精准施策，全力保障通信网络平稳运行。

针对高负荷小包业务频发场景，保障团队完成5G站点基于业务的智能单板纳管897处站点，部署短时高容量参数641个小区；聚焦商圈、车站、景区等高负荷大话务场景，精准配置大话务参数小区1664个，全面提升网络承载能力与响应速度。

春节保障期间，网络保障团队实行24小时轮班值守制度，工作人员深入各大交通枢纽、商圈景区、高铁沿线，开展实时现场测速与网络质量监测，根据实际情况动态优化调整网络参数。针对高铁沿线通信需求，团队通过道路测试、参数精细调优，梳理高铁沿线信号切换序列，有效消除并轨干扰，实现旅客从进站、候车到乘车全程网络流畅，让团圆归途始终满格在线。

在开展网络保障的同时，工作人员还化身“暖心向导”，面对往来群众的问路咨询，耐心解答、热情指引，将通信保障与便民服务融为一体，用点滴善意传递新春温情。


热线在岗不打烊 云端服务守团圆

新春佳节，万家团圆之际，通信服务更需时刻在线。西安移动10088客户经理、企微专班客服专席全员坚守岗位，“移”陪你过新春，守护在线服务畅通无阻。话务团队暂别阖家欢聚的团圆时光，端坐工位、紧盯工单，化身云端守护者，用声音传递温暖，用专业解决难题。

面对春节流量高峰，西安移动在线服务实现咨询、投诉、业务办理秒级响应、全程无忧。无论是业务咨询，还是诉求处理，客服人员都以耐心、细致、热忱的态度，快速响应、高效办结，将责任与担当融入每一次应答，全力践行“心级服务”承诺。一线在岗守团圆，服务在线不掉链，在线服务专席用默默坚守，让云端服务有温度、陪伴有力量，全力守护广大客户安心、舒心过大年。


坚守岗位守年味，“移”路相伴暖新春。西安移动用服务传递新春暖意，用担当守护万家灯火。从窗口一线到网络前沿，从话务云端到街头巷尾，移动人的身影成为新春里最动人的风景。新的一年，西安移动将继续秉持初心，以更优质的服务、更可靠的网络、更暖心的陪伴，为广大客户提供全方位通信保障，用责任与热爱守护岁岁团圆。
 

编辑/李玲