为保障全市人民欢度马年新春佳节，护航全市“两会”顺利召开，商洛市智慧城管指挥中心充分发挥“智慧大脑”效能，依托“三巡”机制，强化平台运维、应急值守与快速响应，以智慧笔触为鹤城新春绘就干净整洁、文明有序、喜庆祥和的节日画卷。
 

科技赋能，三线联动织密“防护网”。依托“一线专巡+平台智巡+全民共巡”三位一体巡查体系，实现城市管理问题全时段、全区域感知。一线专巡动态覆盖：信息采集员按网格责任区域，对市容秩序、环境卫生、市政设施等问题开展专业巡查、精准采集，成为移动的“城市眼睛”。平台智巡精准锁定：整合市区200余路智慧城管视频监控资源，对主次干道、大型商超、公园广场等人流密集区域进行24小时动态监管，重点抓拍占道经营、暴露垃圾、线缆外露、非机动车乱停乱放等问题并立案，精准分派至责任单位高效处置。全民共巡汇聚合力：畅通“2312319”城管热线及“12345”政务服务热线转办渠道，修复优化“全民城管随手拍”微信小程序，全天候受理市民反映问题，通过“接诉即办”机制确保“事事有回音，件件有着落”。春节保障行动启动以来，共受理群众诉求2685件，处置率98.6%，12345热线回复办结率100%。
 

民呼我应，城市治理彰显“温度感”。围绕春节期间群众反映集中的非机动车乱停乱放、零星垃圾堆积、商户占道经营等轻微、简易类问题，深入推行“小微案件”自行处置机制，指令一线巡查人员现场快速解决，大幅压缩处置环节和周期。同时，强化案件全流程精细化管理与质量考评，从立案、派遣、处置到核查、结案，实行线上闭环管理与动态跟踪，让市民切实感受到城市管理的“速度”与“温度”。
 

强化保障，精细运维筑牢“主根基”。组织开展智慧平台运维保障专项行动，对监控立杆、箱体、摄像头、显示屏等设施设备进行全面排查维护，累计加固立杆32处、更换箱体标识56处，维修故障监控28个，更换显示屏4块，确保可视化数据清晰、“千里眼”实时在线。开展数据安全排查与系统升级，部署VPN安全通道，配置网络边界防火墙，完成网络安全等保（三级）测评，落实数据备份与灾备措施，从技术上守牢安全底线。单位严格执行领导带班和24小时值班制度，保障指挥不断线、响应不延迟，确保节日期间平台稳定运行。

数智护航，岁安人和。从街头巷尾的干净整洁到城市运行的安全有序，从民生诉求的高效响应到智慧平台的稳定运转，商洛智慧城管将精准贯彻落实中央城市工作会议精神，聚焦“着力建设便捷高效的智慧城市”目标，充分发挥城市治理专业技术优势，围绕市容环境秩序、市民出行安全等重点领域，加强多发易发问题的监测预警与快速处置，以坚守擦亮城市底色，以服务温暖万家灯火。（文/谢肖肖 郗湛 图/田亚鹏 张平 祝凤兰）

来源/商洛市智慧城管指挥中心
编辑/董明洁