敬老爱老是桑榆岁月的温暖底色，心级服务是不变的初心与坚守。陕西移动西安分公司聚焦老年群体数字化需求，用细致的关怀、暖心的陪伴，打通适老服务“最后一公里”，让数字时代的便利与温暖，照亮老人的幸福晚年。

一纸手书寄深情 贴心服务暖人心

一纸亲笔信，浓浓服务情。近日，西安移动未央凤城四路营业厅收到一封来自独居老人的亲笔感谢信。信中，老人真挚讲述了自己在营业厅办理业务时的温暖经历。

由于对业务流程不熟悉，操作智能手机也较为困难，老人原本以为会耗费很长时间，还担心给工作人员添麻烦。然而，前台经理李楠全程微笑相待，耐心聆听需求，一步一步指导操作，不仅顺利帮助老人办完业务，还主动讲解了后续使用中的注意事项。临别时，李楠一句“路上小心”的叮嘱，更让老人倍感温暖。

这封信中质朴的话语，不仅是对一线服务人员敬业态度的最高褒奖，更是对西安移动“客户为根、服务为本”服务理念的最好诠释。


细节深耕适老策 温情守护夕阳红

敬老爱老，贵在细节；适老服务，赢在用心。西安移动将适老服务的关怀融入日常运营的点滴，在营业厅打造的爱心专区，成为老年客户办理业务的“暖心港湾”，让适老服务有温度、有实效。

爱心专区有“爱心服务专员”值守，他们不仅耐心解答业务咨询，更主动为前来办理业务的中老年客户提供免费血压测量服务，并细心记录健康状况，让服务窗口也成为健康关怀的驿站。从一杯温水、一副老花镜，到一句耐心的讲解、一次贴心的指导，西安移动营业厅致力于打破数字鸿沟，将“便老、适老、助老”理念落到实处。

以细节深耕适老服务，以温情守护银龄群体，让老年朋友在享受智慧生活便利的同时，更能感受到一份省心与暖意。

 
志愿助老走街巷 数字鸿沟一键跨

为助力银发群体融入数字时代，西安移动高陵分公司开展“科技助老 ‘移’路相伴”主题公益活动，组织志愿者走进公园、集市、社区广场等老年人常聚场所，设立街头服务点，将贴心服务送至老人身边。

活动现场，志愿者通过宣传手册与智能设备，面对面、手把手地教授老人使用智能手机。从扫码支付、微信视频、线上挂号等常用功能，到调整字体、整理相册、调节音量等基础操作，志愿者耐心讲解、逐步演示，帮助老人轻松掌握操作要领。


一次次细致解答，一遍遍暖心示范，西安移动用实际行动为老年群体搭建起通往数字生活的便捷桥梁，让智慧助老的春风吹进千家万户。

一纸手书，是认可更是期许；点滴服务，是初心更是坚守。未来，西安移动将持续深耕心级服务，不断优化适老举措，用贴心、暖心、舒心的全流程服务，打破数字壁垒，守护银发时光。
 

编辑/李玲