2025年以来，国网榆林供电公司始终锚定“以客户为中心”的服务理念，以数字化转型为引擎，以管理穿透为抓手，推动供电服务质效持续提升。从系统升级到硬件焕新，从政策落地到诉求快响，从日常服务到攻坚急难，以扎实行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，在服务地方经济社会高质量发展的征程中展现了新作为、书写了新篇章。
 
数据筑基、硬件升级，服务能力在“数字转型”中系统重塑

“如果后续联系人或负责人有变动，请及时告知我们更新系统数据，确保您能正常接收服务短信。”这是榆林供电公司工作人员走访客户时的一句温馨提醒。2025年，榆林供电公司统筹推进客户走访、数据治理与数字化应用推广，组织工作人员主动上门，在“面对面”补全更新客户信息、夯实数据根基的同时，手把手指导客户熟练使用“网上国网”App的业务查询、线上办理、电费交纳等“网上营业厅”功能，实现“一次走访、双向提升”。全年累计补全、修正客户数据1300余万条，显著提升了信息的完整性与准确性，确保各类服务通知精准触达，为提供个性化、无差错的优质服务奠定了坚实的数据基础。

在开展客户大走访工作的同时，榆林供电公司进一步加大配电网改造升级力度。全年投资达12.63亿元，创历年新高，重点用于网架优化、老旧线路设备改造、供电质量提升及配电自动化建设，并动态开展低电压和频繁停电治理工作，供电可靠率达99.771%，让老百姓用上“可靠稳电”，为企业发展注入“满格动力”。全年完成150万只电能表轮换，升级老旧终端2.9万台，新装融合终端2.03万台，为供电服务向智能化、精准化转型提供了坚实的技术保障。
 
政策快达、诉求速应，服务体验在“精准响应”中持续升温

榆林供电公司坚持让政策落地在客户需求前，将服务做在客户感知前。陕西省发展和改革委员会《关于调整陕西电网分时电价政策有关事项的通知》发布后，榆林供电公司第一时间启动响应。组织81名技术骨干连续奋战22天，完成241座变电站共1307块电表的参数调整、设备更换及档案同步，从系统源头杜绝执行偏差。线下同步开展“新政宣传”专项行动，累计发放宣传资料10万余份，并对1.3万余家企业进行“一对一”解读，助力客户读懂政策、用好政策，确保新政于8月1日精准执行，切实帮助客户将政策红利转化为实实在在的成本节约。

“新的分时电价执行以来，我们及时调整日生产计划，增加平谷时段生产能力，每吨电石生产成本下降约70元。8月我们总共少支电费约400万元，对我们提高企业经营效益，增加产品市场竞争力作用明显。”陕西金泰化学神木电石有限公司电气主管刘军军介绍。

为进一步提升服务质效，榆林供电公司扎实开展业扩报装全链条问题专项整治，深化“三零”（零上门、零审批、零收费）、“三省”（省时、省心、省钱）政策落地，完成报装 11.2 万户、容量 573.6 万千伏安。全面落实“二三四”全量诉求管控工作机制，实现客户诉求闭环管理，通过搭建覆盖所有农村村组和城市社区的3.5万个网格化服务微信群，推动服务模式从“被动响应”向“主动服务”转变。此外，公司持续优化12398和3602345热线及工单处理流程，使工单一次办结率提升10%，24小时工单办结率达到85%，工单办结率、客户回访率与客户满意度三项关键指标均实现100%，真正做到“件件有回音、事事有着落”，客户获得感和满意度持续增强。
 
纾困解难、守护安全，服务价值在“主动履责”中充分彰显

“线路改造以后，水泵通了电，农田喝饱水，心里真踏实！”抗旱保粮期间，小壕兔乡包兔村村民王军军看着清水流入田间，由衷点赞供电服务。此前，该村灌溉线路老化严重，制约农业生产。榆林供电公司在走访中获悉后，立即开展配网攻坚建设，新建10千伏线路1.6公里，改造0.4千伏线路4.86公里，组立杆塔132基，新建及更换100千伏安变压器各1台，及时解决了群众的急难愁盼问题。

面对夏季严峻的抗旱保粮任务，榆林供电公司迅速成立市县公司两级专班，建立周会商机制，全面落实农田机井供电服务举措。党员干部冲锋在前，深入田间地头，高标准完成68项抗旱保粮工程，建成投产110千伏及以下移动变电站9座，为全市1090万亩农田灌溉提供了稳定可靠的电力支持，牢牢守住了粮食生产安全底线。

为进一步提升电网安全水平、保障客户可靠用电，榆林供电公司深化政企协同，联合发改、能源、应急等部门开展煤矿等重点用户用电安全隐患排查，科学确定51户专线接入优化方案。截至目前，已完成17个变电站间隔扩建和13户用户专线接入改造，用户侧应急电源配置、保护装置等安全管理水平全面提升，保障了客户可靠用电。

下一步，国网榆林供电公司将继续以“卓越供电服务体系建设”为主线，围绕建设现代化电力营商环境为整体目标，持续深化数字化转型，创新服务模式，优化服务流程，不断提升供电服务的精准性、便捷性和智能化水平，为地方经济社会发展提供更加安全可靠的电力保障。（通讯员 王新月）
 

西西新闻榆林
编辑/董明洁