“过了腊八就是年，一碗热粥暖寒冬。”腊八节如期而至，当市民们围坐家中品尝热粥时，陕西移动西安分公司的工作人员却坚守在各自岗位上：风雪中，他们攀爬楼顶排查通信隐患；营业厅里，他们为老年客户破解“数字难题”；社区里，他们身着红马甲扫雪开路。他们用坚守与担当，让“心”的陪伴始终在线。

风雪护网，筑牢通信“生命线”

寒潮来袭，高陵地区风雪交加，气温骤降。西安移动高陵分公司网络维护团队闻令而动，全力排查辖区通信隐患。维护主管葛云龙带队直奔泾渭上城小区楼顶基站，说道：“临近过年，大家都盼着和家人通电话、报平安，通信线绝不能断！”

该基站承载着小区上千户居民的通信需求，保障任务至关重要。抵达楼顶后，队员们顶风冒雪分工协作，清理基站部件薄冰、紧固支架螺丝、手持光功率计逐段测试传输线路信号。寒风凛冽，队员们工装很快被积雪浸湿冻硬，却丝毫没有松懈，在风雪中高效推进排查检修工作。

当天，团队共排查基站8座、传输线路70余公里，消除松动部件、线路结冰等隐患4处。“只要用户能顺畅通话、正常上网，这点辛苦不算什么。”葛云龙抹了把脸上的雪水，欣慰地说道。正是这份不畏严寒的“硬核”坚守，让通信生命线在寒潮中始终畅通无阻，为千家万户的团圆保驾护航。


厅堂暖心，架起便民“连心桥”

室外冰天雪地，西安移动莲湖大庆路营业厅内暖意融融。一位老年客户冒着严寒来到营业厅，办理话费查询及缴费业务。营业厅经理杨倩见状，立即上前搀扶老人落座，还贴心递上一杯温水。

留意到客户行动不便，往返营业厅多有周折，快速办结业务后，杨倩主动提出教客户线上办理业务。她打开中国移动APP，同步录制操作教程，从账号登录、查找话费查询入口，到确认缴费流程，每一步都放慢语速细致讲解，还标注重点图标。

视频发送至客户微信后，她又手把手指导现场演练，直到客户能独立找到查询入口才放心。“姑娘，真的太感谢你了！”客户连连道谢，直言这份贴心服务解决了自己的大麻烦。西安移动各营业厅专设爱心专座、打造便民服务驿站，配齐老花镜、放大镜等物品，常态化为老年群体提供“一对一”专属指导，用暖心便民举措跨越数字鸿沟，让银发群体在寒冬倍感温情与便利。


社区志愿，守护出行“平安路”

大雪突至，路面积雪湿滑，给居民日常出行带来诸多不便，老年群体出行更是隐患重重。高陵某小区居民清晨推开家门，惊喜地发现小区主干道、公交站台的积雪已被清理干净，通行无阻，这背后，是西安移动高陵分公司10余名志愿者的默默付出。

清晨六点半，移动志愿者们身着红色马甲，带着铁锹、扫帚等工具准时集结，一场扫雪除冰暖心行动迅速展开。大家分工协作、干劲满满，在小区主干道、公交站台等重点路段弯腰铲雪、挥帚清扫，动作娴熟、配合默契，积雪被逐一清运堆放。经过两个多小时奋战，辖区内重点路段的积雪全部清理完毕，红色的“移动马甲”成为冬日里一道暖心的风景线。


一碗热粥暖肠胃，一份守护安人心。风雪中筑牢通信线，厅堂里情暖银发客，社区间扫清平安路，西安移动坚守“人民邮电为人民”的初心使命，把责任与温情注入寒冬，用实打实的行动，守护万家安心，让这个冬日暖意绵长。
 

编辑/李玲