收获一面锦旗，接过一瓣甜橘，获赠一首赞诗……这些藏在日常里的温暖瞬间，成为陕西移动西安分公司深耕服务之路上的珍贵印记，移动人以高效响应化解“急难愁盼”，以主动服务传递温暖关怀，以专业匠心赢得客户信赖。

锦旗无言 镌刻“急难必应”的责任担当

近日，市民杨女士手持一面印有“热心服务 情系客户”字样的锦旗，送到西安移动纬二街营业厅，专程前来表达谢意。这面锦旗，不仅是对一次通信“紧急救援”的肯定，更是对长期优质服务的无声见证。

前不久，杨女士孩子远赴国外却遭遇手机停机，无法正常联系。情急之下，她联系了营业厅经理。经理深知跨国通信畅通的重要性，立即协调后台资源，快速办理国际漫游开通业务，让孩子手机恢复正常使用。

“真的没想到这么快就解决了，孩子在那边能正常联系，我心里的石头终于落地了。”杨女士握着经理的手连连道谢。“这面锦旗既是荣誉，更是沉甸甸的责任。”收到锦旗后，经理表示将带领团队继续以客户需求为导向，传递移动服务的温度。


甜橘虽小 承载“主动向前”的真心回馈

在高陵区，移动网格员们用脚步丈量社区，用技术排忧解难，也时常收获意想不到的温情反馈。

在一次例行的“宽带义诊”社区服务活动中，网格员们来到一位客户家中进行网络检测。他们仔细勘察线路布局，调试光猫与路由器，用专业设备多点位测试网速，不放过任何一个可能影响网络体验的细节。一番“把脉问诊”与“精准调理”后，客户家中的网络更加稳定流畅。

就在网格员收拾工具，准备赶往下一户时。客户热情地捧出一盘橘子递到他们面前：“吃点水果，歇一歇，我们平时工作忙，网络一出问题就头疼。你们能主动上门检测，还这么专业细致，真是太感谢了！”这突如其来的“甜蜜惊喜”，让网格员们既惊喜又感动。

一瓣甜橘，一份心意。网格员的每一步，踏出的是责任，叩开的是心门；客户的每一次回馈，传递的是满意，凝聚的是信赖。


赞诗质朴 礼赞“专业匠心”的服务本色

“丹心服务暖如阳，业务精研办事强”——这是客户写给临潼人民南路营业厅营业员王丹的小诗，朴素却真挚，恰是西安移动“心级服务”的生动注脚。

营业厅是服务客户的第一线，每一次沟通、每一次业务办理，都关乎客户体验。面对老年客户群体，王丹总会刻意放慢语速、适当提高音量，一遍又一遍地耐心讲解，手把手地指导操作，助力他们跨越“数字鸿沟”；面对时间紧迫的上班族，她能精准洞察需求，高效办理业务，为客户节省宝贵时间；面对心存疑惑的客户，她始终不厌其烦地答疑解惑，凭借温柔且条理清晰的沟通方式化解客户的焦虑情绪。“每次来办理业务，王丹都热情周到，讲解得格外清晰，无论问题多么复杂，经她一解释就懂了。”客户的评价既朴实又真切。

优质服务不仅要精通业务技能，更要怀揣真诚之心。营业员王丹的专业与真诚，打动了往来的客户，使得客户主动提笔写下赞诗。这不仅是对王丹个人的褒奖，更是对西安移动服务品质的肯定。


锦旗无言，却镌刻着服务的温度；甜橘虽小，却饱含着客户的真情；赞诗质朴，却传递着信赖的力量。这些看似微不足道的“小确幸”，共同拼凑出西安移动“心级服务”的温暖拼图。

 

编辑/李玲