“你们的服务太周到了，没想到业务办理得这么顺利，太感谢你们了！”近日，铜川市王益区税务局办税服务厅的工作人员以暖心服务帮助聋哑人葛先生办理业务，以实际行动践行“便民服务无小事，助残扶弱显真情”的工作理念，赢得群众点赞。

据了解，当天，葛先生在家人的陪同下，来到王益区税务局办税服务厅办理摩托车车购税补缴业务。葛先生略显局促地拿出事先准备好的纸条和资料，不停地用手势比划着，脸上露出焦急的神情。见此情形，导税台的工作人员立刻意识到葛先生可能存在听力及语言障碍后，立即上前热情接待，并耐心安抚他的情绪。随即工作人员迅速启动“无障碍服务”预案，开通“绿色通道”，将葛先生引导至专门的办税窗口。办理过程中，工作人员耐心通过纸笔书写、手势比划等方式，逐一说明业务流程、应缴税额等信息，确保葛先生清楚理解每一个环节。

按照常规流程，补缴年度车辆购置税需要多个审核环节，为让葛先生“最多跑一次”，工作人员一方面协调内部各岗位高效联动，另一方面积极与上级部门对接，同步推进信息核验与系统审批。从进入办税服务厅到顺利取得完税凭证，整个过程仅用时28分钟。看着手中的凭证，葛先生用手语向税务工作人员表达了深深地谢意。

无障碍服务不仅在于硬件设施的完善，更在于服务流程中的温度与速度，下一步，王益区税务局将持续优化特殊群体办税服务举措，加强工作人员特殊必要技能和无障碍服务培训，进一步简化流程、提升效率，让每一位纳税人缴费人都能感受到办税服务的温暖与便捷，用实际行动践行“全心全意为人民服务”的宗旨。（通讯员 李由）
 

来源/西北信息报
编辑/李玲