元旦佳节将至，西安的节日气氛日渐浓厚。在人们规划跨年行程、期盼团圆之际，一张无形的通信保障网已悄然织就、全面就绪。陕西移动西安分公司秉持着“人民邮电为人民”的初心，提前部署、迅速行动，以周密预案与扎实举措，筑牢节日期间网络与服务的“双重防线”，让万千市民与游客在“满格”信号中，安心共享岁末欢乐时光。

精密部署，夯实网络基石

面对元旦期间可能出现的网络流量高峰与通信压力，西安移动以“零重大网络故障、零重大网络安全事件、零重要用户投诉、零负面焦点事件”为目标，未雨绸缪，全面强化网络承载能力。

聚焦钟楼、南门、大雁塔等核心区域及交通枢纽，网络运维团队开展了多轮质量测试与容量评估。通过提前完成131个小区的扩容优化、部署应急通信仓，并实施5G高话务场景专项调优，显著提升了人流密集区域的网络承载力与用户感知。

同时，公司对595个小区实施精细化速率管理，完成326处高负荷场景的大话务参数配置，全力保障通话清晰、视频流畅、上网迅捷，为跨年活动铺就一条平稳畅达的“数字通道”。


风雨无阻，守护通信脉搏

通信保障，功在平常，更见于应急。此前沣东大道遭遇强降雨，光缆受损导致片区信号中断，老居民区网络一度陷入停滞。

“险情就是命令，必须尽快抢通！”雨夜寒风中，西安移动沣东分公司应急抢修队迅速集结。抢修员小林手提熔接机冲在一线，头灯的光束划破夜色，精准锁定断点。他蹲在湿滑的路沿上，指尖在设备间飞快操作，雨水顺着帽檐滴入衣领，寒意透骨。同事在一旁持手电清积水、不断提醒：“注意安全，小心地滑！”

他们争分夺秒排查故障、熔接光缆，在最短时间内恢复了片区通信网络。无论昼夜寒暑，移动人始终待命，以“时刻准备着”的姿态应对各类突发状况，默默守护着城市通信脉络的畅通。


心级服务，温暖千家万户

家庭宽带，连通的不仅是网络，更是团圆与温情。元旦前夕，西安未央区李女士家中网络突然中断，正为孩子回家跨年时的视频联络发愁，她立即拨通了西安移动家庭工程师的热线。

接到报修后，家庭工程师携带工具迅速上门。礼貌核实信息、细致询问故障现象后，他立即展开专业排查：从光猫指示灯到光纤信号强度，由外部接口到室内线路，再检查路由器设置、排查异常接入……最终快速定位问题，半小时内高效恢复网络畅通。

“太感谢了！这下跨年视频不用担心了！”李女士笑着感谢。服务不止于修复，家庭工程师还主动为她建立“网络健康档案”，优化路由器设置，并递上专属服务卡：“元旦期间用网频繁，有任何问题随时联系。”这份主动与关怀，让“心级服务”的温度流淌于细节之间，也让佳节团圆因顺畅的连接而倍加温馨。


从城市商圈到街角巷陌，从应对突发天气到守护万家宽带，西安移动始终以全方位准备、快速响应和细致入微的服务，践行着“人民邮电为人民”的初心。元旦期间，西安移动将继续坚守一线，以优质网络和可靠服务，陪伴市民共赏绚烂盛景，乐享祥和佳节。

 

编辑/李玲