入冬以来，榆林市靖边县公安局治安管理大队出入境管理窗口迎来办证高峰。数据显示，窗口日均受理量达90件，较平日增长150%。随着本地旅行社组织的老年出境游团队日益增多，老年群体办证需求集中释放，成为推高业务量的重要因素。面对持续攀升的申请热潮，窗口未雨绸缪，提前部署，通过科学调配警力、优化服务流程，全力确保业务受理高效顺畅，实现“高峰不拥堵，服务不打烊”。


科学调度，跑出便民“加速度”

为应对激增的业务量，窗口迅速启动高峰应对预案，打破常规排班，动态调整窗口配置，实现所有受理窗口（含1个备用窗口）全负荷运转。针对老年团队办证集中的特点，窗口积极推行“错峰办理”机制，通过预约分流，成功将约70%的申请人群进行有效疏导。同时，充分发挥“智慧警务”效能，自助服务区配备多台智能设备，并安排专职导办员全程指导，帮助群众平均缩短材料准备时间60%，显著提升了整体办证效能。

暖心服务，传递窗口“人情味”

在追求效率的同时，窗口更加注重人性化关怀，致力于解决群众“急难愁盼”。在指纹采集区，民警小双耐心引导一名2岁幼童完成了采集。看着孩子不再哭闹，孩子母亲感动地说道：“本来以为今天人多办不成了，没想到民警同志这么有办法，还这么有爱心，真的太感谢了！”针对老年群体，窗口特别开设“老年人绿色通道”，提供从咨询、填表到受理的“一对一”全程陪同服务。刚办完护照的75岁刘大爷竖起大拇指：“工作人员讲得清楚，态度也好，办事心里暖和！”

提质增效，赢得群众“百分百”

高峰期间，窗口全面优化内部流转机制，实行“前台受理、后台同步预审”，最大限度压缩等待时间。全体民辅警主动延长工作时间，坚持“日清日结”，确保当日受理的业务当日办结。据统计，今冬高峰以来，该窗口已累计受理出入境证件申请1000余件，其中老年办证占比显著提升，群众满意度达100%。下一步，靖边公安出入境窗口将继续聚焦不同群体的办事需求，持续优化服务举措，努力打造效率更高、体验更佳、更有温度的公安政务服务窗口。
 

西西新闻榆林
编辑/董明洁 王介学