当城市被寒意包裹，总有一些身影在默默守护着温暖。陕西移动西安分公司的工作人员步履不停，恪守“民有所呼 我必有应”的初心，全力践行“三个一”服务举措（即一套服务承诺、一个监督平台、一个大服务体系），将这份承诺化作一次次脚踏实地的行动。从社区院落的便民服务，到营业厅内的高效响应，再到深山峪谷的网络攻坚，他们用专业与热忱，将“心级服务”的暖意融入日常，让每一份需求都得到回应，每一份期待都收获温暖。

问需于民 便民服务进万家

“家里宽带有点卡顿，看电视都受影响。”在龙湖香醍蓝湾小区里，李大爷话音刚落，西安移动长乐坡网格经理便记下了他的门牌。单元楼门口的“便民服务站”前，几张小桌边聚满了人——贴膜的、咨询的、测速的，工作人员有条不紊，应答如流。

不到半小时，身着工装的移动家庭工程师便敲响了李大爷的家门。排查线路、更换接口、调试信号，动作娴熟利落。随着测速数字稳稳跃升，电视画面也恢复了流畅。临走前，家庭工程师还留下贴心嘱咐：“您放心，以后有问题，一个电话我们就来。”

从热闹的社区服务站，到居民家中的排忧解难，西安移动把服务送到“家门口”，把难题化解在眼前。一次上门、一句承诺，他们用脚步丈量需求，更用专业温暖了寒冬里的寻常日子。


暖心于行 高效响应在窗口

“同志，帮我看看流量超了没？还得赶着去扫街呢！”环卫工李师傅攥着手机，匆匆走进西安移动灞桥纺正街营业厅。营业员辛茹快步上前，将他引至专席，一杯热水随即递到手中：“您跟我来 VIP 席，这儿办得快！”

她接过手机，快速调出流量明细：“您用的是上月结转的免费额度，流量没超！”接着，又把账单条目讲得明明白白，末了还帮他开了流量预警：“下次快用完时，手机会自动提醒。”

整个过程不到三分钟。李师傅接过回单，眉头舒展：“原本怕耽误工夫，没想到这么快！”寒冬的早晨，移动营业厅里这份加急响应与细致耐心，把服务裹成了冬日里的热乎劲儿。


建功于山 信号飞驰越深谷

进山最后一程，车再也开不进去了。西安移动的网络工程师们跳下车，踩着没过脚踝的积雪，把设备一件件扛上肩头，向山顶基站跋涉。这段路，他们今年走了不下二十趟。坡陡处，众人合力托着机柜一寸寸挪移；线缆覆了冰，就焐热了手再接线。

这不仅是体力的考验，更是技术的攻坚。作为秦岭北麓网络覆盖专项提升行动的一环，西安移动通过“拆闲补盲”、站点搬迁等方式，在此区域新建开通基站170余个，优化调整100余处，并创新采用MR+OTT栅格分析等技术，破解山区测试难题。如今，秦岭北麓已累计建成4/5G物理站点近500个，网络覆盖率提升至98%以上，一条稳定优质的“信号天路”已然绘就。


峪里最后几户人家，曾世代与“信号盲区”为伴。如今，第一通清晰的视频电话正从炕头拨出，第一场山间雪景正通过直播分享给远方亲友……山巅新建的基站静默矗立，而屏幕亮起的光，正悄悄改变着深山生活的刻度。

从社区到厅店，从街巷到深山，西安移动以实际行动践行“人民邮电为人民”的初心。天寒岁暮，服务正暖——这份温暖，在贴膜时小心翼翼的指尖上，在营业厅递出的那杯热水里，更在雪山之巅毅然竖起的基站之中。正是这些平凡而坚实的付出，让这个冬天，不止有风雪，更有触手可及的温暖与连接。

 

编辑/李玲