朔风渐紧，寒意渐浓，但陕西移动西安分公司的服务热度从未降温。从营业厅里的耐心解惑到秦岭深谷的信号攻坚，再到社区里的志愿服务，移动人用专业与温情，将冬日的寒意，转化为服务为民的融融暖意。

服务“零距离” 耐心化解客户难题

营业厅内的耐心解答，是服务“走心”所凝聚的民心温度。近日，一位中老年客户手持业务单，在柜台前眉头紧锁、面露难色，原来他想办理一款视频流量包，可单据上密密麻麻的条款说明、专业的流量术语，让他越看越糊涂，一时不知如何选择。

值班经理王颖见状，立刻笑着迎上前去：“叔，您别着急，我慢慢给您讲！”她接过业务单，用接地气的“大白话”逐一解释不同套餐的区别、流量额度和收费标准。担心客户记不住关键信息，王颖又拿出纸笔，一边画图示意，一边用笔标注，让复杂的套餐内容变得直观易懂。

业务办理完成后，王颖还将自己的手机号写在纸条上递给客户：“叔，以后不管是手机用不明白，还是想调整套餐，随时给我打电话！”握着这张写有号码的纸条，老人连连称赞：“小姑娘太有耐心了，讲解得明明白白！”王颖的耐心讲解与真诚帮助，不仅解决了客户的难题，更让小雪时节的营业厅涌动着直抵人心的温情，彰显了西安移动“心级服务”的满满诚意。


网络“不掉线” 踏雪巡护通信动脉

秦岭山区的坚守身影，是网络保障人员“风雪无阻”的担当。初冬的库峪早已银装素裹，白雪覆盖了山路，寒风呼啸着穿过山谷，但恶劣的天气挡不住西安移动网络保障人员的脚步，他们深知，越是严寒风雪，通信畅通越关键，山区群众的联络、户外探险者的安全，都离不开稳定的信号支撑。

为了让山区群众、户外探险者等用上“放心网”，西安移动网络保障团队清晨便背上测试设备、工具箱，开始巡检工作。抵达基站后，他们迅速投入状态，熟练地打开设备机箱，测试信号强度、调整参数设置，在寒风中细致操作每一个环节。这是他们的日常，风霜雨雪皆为寻常。谈及工作的艰辛，他们总是轻描淡写：“保障通信是我们的职责。”反而笑着赞叹山间雪景：“雪后的秦岭云雾缭绕，能为大家守护通信的同时欣赏这般美景，也是一种特别的体验。”他们把责任藏进风雪，把美景留在心间，用专业坚守默默守护着一方网络畅通，保障了西安网络接通率达99.87%。


责任“不缺位” 志愿传递城市温度

社区里的欢声笑语，是“志愿红”播撒的关爱。近日，西安移动高陵分公司的志愿者们身着红色马甲，走进昭慧社区开展“冬日暖阳”志愿服务活动，为社区居民，尤其是行动不便的老年人和残疾人送去温暖陪伴与切实帮助。


“今天天儿好，我推您到院子里晒晒太阳！”面对行动不便的居民，志愿者们小心翼翼地将他们推送至社区广场向阳处，并细心调整座椅角度，确保他们坐得舒适。这份关爱不仅体现在行动上，更流淌在一句句暖心的问候中。志愿者们围坐在他们身边，亲切地拉着家常，“最近身体怎么样？”“生活上有没有需要我们帮忙的地方？”一句句贴心的问候，一次次耐心地倾听，如同和煦的阳光，照进他们的心田，驱散了冬日的冷清与孤独。

这一抹跃动的“志愿红”，不仅为特殊群体送去了实际帮助与精神慰藉，更在社区营造了互帮互助、邻里守望的文明新风尚，彰显了央企的社会责任与人文关怀。

寒意渐浓，温情不散。西安移动那份对通信保障的坚守、对客户需求的回应、对社会责任的担当，从未因寒冬而褪色。寒意，冻不住移动人服务的脚步；风雪，吹不散移动人保障的热情。

 

编辑/李玲