“大爷，您这个血压控制得不错，降压药可得按时吃啊！”“阿姨，电子凭证我帮您调出来了，下次直接点这个码就行，不用带卡了。”……在宝鸡市太白县桃川镇中心卫生院，这样充满人情味的暖心话语已成为诊疗服务的“标配”。今年以来，该院创新推行以“多说暖心话语、多听患者心声、多为患者答疑、多替患者着想、多给患者便利、多做科普宣讲”为核心的“六个多”服务模式，让优质医疗服务可感、可及、可暖。


“多说暖心话语”，让关怀从“心”开始。医院要求医务人员将关怀融入细节，药房发药时多一句用药叮嘱，抽血时多一句“别紧张”的安慰，为冰冷的诊疗流程注入了温暖的底色。“医生护士态度特别好，一来这儿心里就踏实。”前来复诊的张大爷这样说道。


“多听患者心声”，让服务从“需”出发。医院不仅设立意见箱，更在患者候诊时主动询问、在回访中耐心倾听。当了解到多名慢病患者为购药发愁后，卫生院立即启动“您用药、我跑腿”药品代购服务。今年以来，已为42名患者代购药品638盒。同时，为慢性病、两病患者提供“一站式”帮办代办服务86人次，真正做到了听民声、解民忧。

“多为患者答疑”，让沟通从“细”着手。在医保窗口，工作人员小魏的抽屉里，总备着一沓“政策明白纸”和一副老花镜。每当有老人来咨询医保政策，她便会俯下身，一边用笔在纸上把关键点标红、画圈，一边用朴实的方言耐心解释。“我得当好这个‘翻译官’，把政策条文变成老人家能听懂的大白话。”她这句朴实的心声，正是医院将沟通做细、做实的真实写照。


“多替患者着想”，让举措从“实”落地。医院从患者体验出发，将关怀融入每一个设施：为候诊椅加装暖心坐垫，设立冷热双控的饮水点，在自助血压计旁张贴参考值。这些微不足道的改造，汇聚成群众口中“比家里想得还周到”的感动。

“多给患者便利”，让效率从“优”提升。卫生院推动健康管理模式变革：从“坐堂行医”变为“主动出击”。通过对辖区12条因病致贫风险信息的精准筛查与上门评估，成功将5名困难群众纳入监测帮扶体系，让便利与关怀精准触达最有需要的群众。

“多做科普宣讲”，让健康从“防”先行。医院致力打造“没有围墙的健康课堂”。院内，候诊区变身为“健康微课堂”；院外，白杨塬村卫生室的王医生是广受欢迎的“明星讲师”。“王医生讲得明白，我们听得懂、用得上！”村民的称赞，是对健康科普工作最好的肯定。

民生无小事，枝叶总关情。太白县桃川镇中心卫生院通过将“六个多”服务理念落实到一言一行中，不仅有效解决了群众“看病难”“看病烦”的问题，更用真情服务擦亮了“百姓健康守门人”的温暖底色。（王栋）
 

来源/太白县宣传部
编辑/折洋洋