以暖心服务诠释为民服务

“真是太感谢你们了！专门跑家里办业务，可算解决了我们家的大难题！”近日，公安榆阳分局上郡路派出所民辅警上门为曹爷爷办理居住证，贴心服务赢得群众赞誉。

原来，曹爷爷户籍在外地，办理残疾证需先在居住地派出所申领居住证。但曹爷爷年事已高，且瘫痪在床多年，无法到派出所窗口办理，家人为此急得团团转。社区民警得知这一情况后，第一时间联系曹爷爷家人，主动提出上门办证。

上门过程中，民警细致又耐心：帮曹爷爷调整舒适姿势采集身份信息，用手机定格符合要求的证件照片，逐项核查所需资料，很快就完成了暂住人口登记凭证提交和居住证申请流程。临走时，民警还特意告知家人：“等证件办好了，我们会第一时间送过来，您放心！”一句承诺、一次上门，让群众切实感受到警民之间的温情，连声感谢的话语里满是认可。

派出所办事窗口是服务群众的“前沿阵地”，更是连接警民的“连心桥”。将窗口“前移”、把服务“送上门”，不仅是警民情深的生动写照，更是基层派出所深化“以人民为中心”服务理念、创新便民服务方式的具体实践—— 把群众的“急难愁盼”当成自己的事，用暖心服务打通为民办事的“最后一米”。

以耐心彰显为民情怀

“家都遭殃成这样子了，你说这咋办？”

“又不是我故意让它漏掉的，我也没办法啊！”

“大家先别吵，都听我说 —— 咱各让一步，事儿才能解决，往后邻里相处也能天高海阔……”

不久前，辖区老年公寓内，楼上住户家漏水，导致楼下邻居家墙皮大面积脱落，被褥也被浸泡得湿透。双方因赔偿和修缮问题争执不下，情绪越来越激动，最终报警求助。社区民警在梳理辖区每日警务动态时，详细掌握了这起纠纷的来龙去脉，为了避免矛盾升级，决定主动入户回访，跟进调解。

调解过程中，民警既当“中间人”，又做“和事佬”：先耐心倾听双方诉求，让情绪激动的居民把“委屈”说出来；再用“接地气”的家常话分析利弊，引导双方换位思考—— 楼上住户要理解楼下的损失，楼下住户也要体谅楼上维修的难处。经过反复沟通、多次磨合，双方终于放下分歧，就房屋补偿与修缮方案达成一致，签订了书面调解协议。一场剑拔弩张的邻里矛盾纠纷，在民警的耐心调解下圆满化解，实现了“事了人和”。

基层民警的脚步，总往群众需要的地方走；基层民警的话语，总说进群众心坎里。他们踩着勤快的脚步走进千家万户，用耐心化解家长里短的矛盾，用真心解决日常生活中的“急难愁盼”，从细微处关切辖区群众的衣食住行。这点点滴滴的付出，正是“人民警察为人民”宗旨的生动践行—— 以耐心焐热民心，用坚守守护辖区平安。
 

西西新闻榆林
编辑/董明洁