冬季将至，清洁取暖成为民生关切焦点。为切实保障客户温暖过冬,夯实清洁取暖电力支撑,连日来，国网咸阳供电公司迅速启动供电服务攻坚行动，以“主动靠前、精准施策”为核心，从电网保障、服务优化、隐患排查三方面发力，为辖区群众筑牢冬季用电“暖防线”。

电网保障方面，该公司结合往年冬季用电数据与今年客户新增规模，提前开展辖区电网负荷预测，针对性制定电网升级改造方案。组织施工队伍对涉及“煤改电”片区的10千伏线路、配电变压器进行全面巡检与升级，更换老旧线路30余公里，有效提升电网承载能力，确保用电高峰期电力供应稳定可靠，从根本上解决“取暖用电卡脖子”问题。

服务优化环节，该公司创新推出专属服务模式。一方面,在各供电营业厅开设服务专窗，简化办电流程,实现报装、接电“一站式”办理，平均办电时间压缩至3个工作日内；另一方面,组建7支“暖冬服务小分队”，深入乡村田间，上门为客户宣讲清洁取暖补贴政策、峰谷电价优惠规则，手把手指导“网上国网”App电费缴纳、用电查询等操作，累计发放宣传资料1000余份，解答客户疑问50余条，让政策红利直达用户。

隐患排查环节，服务人员以“一户一策、逐一过筛”的标准,对客户家中的室内线路、电采暖设备接线、计量装置等进行全面“体检”,重点排查线路老化、插座松动、设备接地不良等安全隐患。对排查出的问题，现场能整改的立即整改,无法现场处理的建立隐患台账，明确整改时限与责任人,确保隐患“清零”。

下一步，国网咸阳供电公司将持续深化供电服务攻坚，密切关注气温变化与用电负荷波动，加强24小时应急值班力量，确保客户在冬季用电高峰期“用得上、用得稳、用得省”，以坚实的电力保障守护群众温暖过冬。
 

来源/国网咸阳供电公司
编辑/李玲