一年一度的“双十一”购物狂欢节如期来临，各大电商平台促销活动精彩纷呈，点燃了消费者的购物热情。然而，在享受便捷与优惠的同时，层出不穷的电信网络诈骗也随之而来，威胁着消费者的财产安全。陕西移动西安分公司积极履行社会责任，通过多维度、全方位的宣传与技术防护，为市民“双十一”购物保驾护航。

线下宣传全覆盖 织密反诈“防护网”


“大家在双十一期间收到‘订单异常’‘商品质量问题’的退款短信可千万别点链接，这是诈骗套路！”走进西安移动人民东路营业厅，营业厅经理沈泓妤利用客户等候办理业务的碎片化时间开展“反诈小课堂”。她用通俗易懂的语言讲解冒充客服退款、虚假物流赔付等诈骗套路，并传授“三不一多”反诈口诀：“未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实”。生动鲜活的案例分享与面对面的互动答疑，让反诈知识深入人心，帮助客户在潜移默化中提升防范意识。

除了营业厅的精准宣传，西安移动的“红马甲”志愿者还主动走进社区，将反诈服务送到群众“家门口”。他们带着精心制作的反诈宣传单，重点面向老年人讲解防骗知识，用当地方言耐心解答疑问，提醒大家不轻信“退款”“中奖”等陌生来电，遇到可疑情况及时与家人沟通或拨打反诈专线。红色的移动马甲穿梭在社区街巷中，成为一道醒目的反诈风景线。

技术赋能筑屏障 守护资金“安全门”


面对不断升级的诈骗手段，西安移动依托大数据和人工智能技术优势，构建智能化线上反诈防护体系，精准拦截冒充客服、电商平台工作人员的诈骗电话及钓鱼链接短信，从源头遏制诈骗信息传播。针对“双十一”期间退货退款、物流查询等高频场景，系统还会对异常呼叫进行风险预警，并向用户推送安全提示。

此外，西安移动持续优化骚扰电话和垃圾短信拦截系统，快速识别新型诈骗号码。截至目前，该防护体系已累计拦截诈骗短信数十万条、可疑呼叫数万次，有效阻断了多起诈骗案件，月均挽回客户经济损失数十万元，为客户资金安全筑起坚实技术屏障。

线上矩阵广传播 奏响反诈“主旋律”


“谁还没有加入反诈宣传班？一起来，反诈！”为扩大宣传覆盖面，西安移动积极打造线上宣传矩阵，用群众喜闻乐见的方式传递反诈知识。今年以来，西安移动的官方公众号已推送83篇反诈专题推文，详细解读各类诈骗套路，配以案例分析和实用技巧，帮助用户轻松掌握防骗技能。同时结合热点，精心制作20条反诈短视频，通过情景再现、趣味科普等形式，生动揭露诈骗套路，通俗易懂的内容与新颖的呈现方式赢得了广大用户的频频点赞与主动转发。此外，西安移动在官方微博持续发力，发布48条反诈宣传内容，涵盖诈骗案例警示、防范技巧科普、反诈政策解读等多个方面，通过话题互动、评论答疑等形式，增强与用户的互动性，让反诈宣传更具感染力。线上宣传矩阵打破了时空限制，让反诈知识得以随时随地触达用户，营造出“人人学反诈、人人懂反诈、人人守反诈”的浓厚氛围。

“双十一”的购物热潮仍在持续，反诈防线不容松懈。西安移动始终将用户财产安全放在首位，通过线下宣传、技术防护和线上传播“三管齐下”，构建起立体化防护网络。未来，西安移动将持续深耕反诈工作，不断优化反诈服务与技术防护能力，加强与相关部门的协同联动，全力营造安全、放心的通信与消费环境，为维护社会和谐稳定贡献移动力量。
 

编辑/李玲