9月 9日下午，工商银行榆林阳光支行营业厅内暖意融融。客户李先生手捧一面鲜红的锦旗，快步走到客户经理小续面前，金色丝线绣就的“心系储户态度好 热情服务效率高”十六个字在灯光下格外醒目。这份“下班前的惊喜”，让忙碌了一天的网点瞬间被温情包裹。​

时间回溯到9月8日中午，李先生来到该网点调阅账户明细，客户经理小续专注地协助他核对每一笔交易记录。在密密麻麻的流水信息中，一笔标注为“XX 保险”的扣款引起了她的警觉——凭借多年工作积累的职业敏感，她立刻察觉到这笔支出与客户日常消费习惯不符。
 
“您最近办理过相关保险业务吗？”她轻声询问，在得知李先生从未接触过该业务且面露焦虑时，当即放下手中其他工作，一边柔声安抚“您别担心，我们一定帮您查清楚”，一边迅速拨通了保险公司官方客服电话。
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从核实扣款缘由到沟通取消流程，小续全程紧盯进度，每隔半小时就向李先生反馈最新进展，直到确认异常扣款已成功撤销、账户恢复安全才松了口气。“真没想到你们这么上心！这么细微的地方都能发现，还帮我把问题解决得明明白白。”李先生事后多次感慨，言语间满是对这份“心细如发”与“负责到底”的认可。​
 
这面锦旗不仅是对客户经理个人的褒奖，更映照出工行榆林阳光支行“以客户为中心”的服务初心。在日常工作中，无论是老年客户操作智能设备时的耐心指导，还是企业客户遇到融资难题时的主动对接，网点员工始终坚持“把小事做精、把细节做透”。正如支行负责人所说：“客户的认可是最珍贵的礼物，我们会把这份信任化作动力，让每一次服务都充满工行温度。”
 
如今，这面锦旗已被悬挂在营业厅显眼位置，成为该行全体员工践行“以客户为中心”服务理念的生动注脚。未来，工商银行榆林阳光支行将继续以细致服务守护好每位客户的资金安全，让温暖服务的故事不断延续。
 

西西新闻榆林
编辑/董明洁