面对电信网络诈骗手段日益翻新的严峻挑战，陕西移动西安分公司客户运营中心与线下营业厅紧密联动，依托多元化渠道、采用丰富形式，积极开展精准反诈宣传教育，致力于将反诈知识普及至更广泛用户群体，切实保障人民群众的财产安全。

线上：精准触达，筑牢数字防线

在新媒体宣传阵地，客户运营中心以“反诈是门必修课，筑牢防线守好责”为主题，充分发挥西安移动官方抖音、视频号、微信公众号等平台的传播优势。

截至今年7月，累计制作发布反诈主题短视频12条，总播放量突破13万次，转发量达210次；策划推出“反诈小课堂”主题直播6场，累计曝光量超3万次；微信公众号发布反诈主题图文9篇，累计曝光量达3万次。

平台通过算法推荐技术，将反诈内容精准推送至易受骗人群。内容涵盖典型案例剖析、反诈知识问答等形式，帮助用户在轻松的氛围中了解最新诈骗风险点，有效提升用户识骗、防骗能力。


线下：贴近群众，服务场景宣传

线下服务场景是反诈宣传的重要阵地。尚朴路营业厅重点关注老年人等网络诈骗高发群体，在业务等候区精心设置“反诈小课堂”：休息区的小黑板上，“保护个人信息，切勿贪图小利”等警示标语格外醒目；营业员刘佳结合近期高发诈骗案例，向等候办理业务的老年用户耐心讲解“不轻信陌生来电”“不贪图小便宜”“转账汇款务必多方核实”等关键防范要点。这种贴心实用的宣传方式赢得了用户好评，一位大爷称赞道：“来办业务还能学到这么有用的防骗知识，讲得真不错！”


未来，西安移动将持续创新反诈宣传形式，深化线上线下协同联动，让反诈知识更加深入人心，为构建安全、清朗的通信环境贡献坚实的移动力量。
 

编辑/李玲