今年以来，榆林市靖边县公安局坚持以问题为导向，以群众满意为目标，通过勤务检查、座谈交流、跟班学习、集中培训、录音纠错等多项举措，全方位、深层次推动接处警工作迈上新台阶，进一步提升了接处警工作质效，切实增强群众安全感和满意度。
 
强化勤务检查    筑牢规范根基
 
针对接处警工作中存在的响应不及时、处置不规范等问题，指挥中心深入辖区对46个一线接处警单位开展勤务检查，通过随警督察、平台数据核查、台账资料翻阅以及座谈交流讨论等多种方式，对一线接处警单位的接处警响应速度、警容风纪、装备配备以及执法规范化情况等环节进行了全面细致的督导。对检查中发现的问题建立台账，实行“清单式”整改，明确责任人和整改时限，确保每一项问题都有跟踪、有反馈、有落实。今年以来，累计发放整改清单46份，组织座谈交流46场，通过勤务检查培训民辅警142人次，收集意见建议13条，解决业务短板问题3类41个。
 
组织座谈交流    凝聚工作合力
 
为了精准掌握接处警工作的堵点难点，组织召开了接处警工作座谈会，邀请一线接处警单位负责人参与。会上，围绕“出警慢、反馈迟、不规范、推诿扯皮”等问题展开深入讨论，分析原因并分享经验。通过座谈交流，进一步统一了认识，明确了整改方向，打通了“梗阻点”，凝聚了整体整治合力，推动了接处警工作提质增效。
 
推行跟班学习   提升实战能力
 
今年以来，先后有40个室所队62人到指挥中心跟班学习，采用“一对一”“面对面”的教学模式，指挥中心业务骨干围绕警情受理范围、接警用语规范、接处警程序、警情反馈、警情研判等核心业务展开教学。从明晰不同类别警情的受理边界，到警情录入、下发指令、处置反馈等全流程标准化培训，再到信息报送要点与警情研判技巧的传授，实现了业务教学的双向互动全覆盖，有效解决了接处警指挥调度与处置的梗阻问题。
 
开展集中培训    夯实业务基础
 
指挥中心聚焦接处警工作的专业性要求，开展了8期接处警人员集中培训班，围绕110接处警工作规则、接处警平台应用、法律法规、用语规范及礼仪等多个方面，每周组织接警员开展集中培训。并结合公安部、省公安厅、市公安局相关规范性文件要求，对接处警工作全流程进行细致讲解和讨论，使接警员对接处警操作规范和各类警情的录入与反馈有了更深入理解和把握，提升了快速反应及规范处置能力。
 
复盘录音纠错    实现精准提升
 
建立接处警录音定期复盘机制，由专人负责，随机抽取接警录音进行集中分析。重点检查接警员是否使用文明用语、是否准确记录报警人信息、是否有效引导群众提供关键线索等内容，对发现的“态度不文明”“指令不精准”“要素不齐全”等问题，要求接警人员限期整改，共整改接警员警单内容填写不规范问题56起，警单地址不详实问题23起，接处警所队反馈不规范问题26起。同时，选取优秀接警录音作为示范案例，组织全员学习借鉴，通过“正面引导+负面警示”，帮助接警员及时发现并改正工作中的不足，确保每个警情都能得到准确、及时、有效的处置。
 
通过系列举措的落地实施，靖边县公安局有效解决了接处警工作中存在的突出问题，为规范接处警业务奠定了坚实的基础。
 

来源/靖边公安
编辑/董明洁 王介学