“东风吹战鼓擂，五月更比四月肥”春意盎然的驼城大地上，169项春检电网工作现场干劲正浓。近年来，国网榆林供电公司坚持“人民至上”理念，始终将安全生产与为民服务摆在首要位置，严格贯彻落实上级决策部署，以“双满意行动”目标出发，扎实开展“三年三步走”提升行动，通过超前布局加快电网建设，深化服务助力城市发展，为地方经济高质量发展提供了坚强的电力保障。2024年，该公司获得全国五一劳动奖状荣誉称号。
党建引领，让“双满意行动”扎根主责主业
一直以来，国网榆林供电公司坚持以“党建引领”为核心，结合中心工作专业需求，重点解决好客户关于电力方面的合理诉求，组建17支共产党员服务队扎根一线开展供电服务实践活动。以打通供电服务线上通道为例，除了95598供电服务热线外，该公司主动对接12345政务服务便民热线，并建立12345热线涉电工单协同联办通道，实现客户诉求事事有反馈、件件有结果。
3月14日，在榆林市政务服务中心，榆林市12345政务服务便民热线对2023年度工作成绩突出的集体进行表彰，国网榆林供电公司被授予“2023年度群众满意单位”称号。
“设立专人专岗24小时受理客户诉求，无缝对接、密切配合便民热线，建立企政联动新机制，并将热线服务受理工作安排在供电服务指挥中心，减少重复工单受理，提高了工作效率。”该公司供电服务指挥中心党支部书记闫育军介绍。2023年公司累计受理12345热线工单722件，工单办结率、群众满意率达到双100%。
双满意行动要在实干中推进。该公司将主题教育与实际工作相结合，察实情，出实招，累计走访客户6557个，收集意见建议830条，制定改进措施858项，帮助解决实际问题128项，27项实事落地见效。实施67项“党建+”工程，持续开展“党员双带头”活动，助力无违章现场创建，全力推动电网重大项目建设，保障电网安全稳定运行和电力可靠供应，截止2024年5月1日，实现连续安全生产7950天，创造了陕西省供电单位安全生产长周期记录。
超前规划，让电网建设推动产业转型促发展
电网连接着能源生产和消费，是各类能源转换利用和输送配置的枢纽平台。近年来，国网榆林供电公司认真落实省公司和市委市政府的工作部署，按照“750千伏电网全面提升、330千伏电网加速布点、110千伏电网融合优化”的电网建设思路，全面加快电网攻坚建设，推进能源产业转型。
4月7日至11日，针对国能神东煤炭集团、榆能集团、国华能源投资有限公司陕西分公司、榆能集团杨伙盘煤电一体化电厂、府谷昊田集团等重点企业，榆林公司通过“大走访”充分了解企业发展规划，解决客户用电需求，并就杨伙盘榆盘苏盘线迁改、杨伙盘电厂煤电一体化分布式光伏项目、榆神工业园区露天矿5万千瓦生态光伏项目的规划设计、涉电重点事项、手续办理、安全管理、施工标准等工程重点方面进行接洽，与榆能集团、府谷昊田集团开展了涉电相关业务合作对接……这一幕幕正是该公司以实际行动保障企业转型发展的生动实践。
（榆林亿鸿新能源有公司麻黄梁风电工程风电现场）
在榆林市榆阳区北部地区，由于该区域矿产资源丰富，导致在电网建设中选址选线困难，最终该公司将原有的110千伏曹家滩开关站升压改造为330千伏变电站，保证了该供电区的负荷增长需求及安全可靠供电，这也是该公司2023年以来开展电网攻坚重点工作之一。
“330千伏曹家滩变电站是今年首个开关站升压改造变电站工程，有效改善了有色供电区域的电网结构，提升区域供电能力和供电可靠性，保障榆阳区北部煤矿、化工企业和居民生活用电需求。”国网榆林供电公司分管基建负责人介绍。榆林市已成为全国最大集“产、加、集、供、输”为一体的综合性能源枢纽（基地）。近年以来，国网榆林供电公司在榆林市高端能源化工基地加快建设背景下深化电网适应性研究，电网结构得到逐年优化，供电可靠性不断提升。
在“十四五”期间，该公司投运的首座新建330千伏凯歌变电站，为锦界工业园区重大招商引资项目金泰氯碱、神木电石项目生产运行提供可靠的电源保障。
随着更多电网重大项目“动”起来，带动能源产业链上电源、电工装备、用能设备、原材料等上下游产业“转”起来。陕西金泰氯碱神木化工有限公司综合管理部副部长訾豪介绍，已投产的电石资源循环综合利用项目，将形成完整循环经济产业链条，也是榆林市加快化工能源绿色高质量转型的典型代表。
“‘十四五’在榆林规划电网投资规模是‘十三五’的两倍多，创历史新高。外送电量758.27亿度、同比增长20.24%，在满足陕西省内电量平衡的同时，还通过陕北至湖北±800千伏直流送至武汉地区。”该公司电力调度控制中心专责郝永锋介绍。榆林地区的资源优势在更大区域得到了发挥，累计并网新能源268项，容量1714.8万千瓦，并网容量领跑全省。2023年核准备案新能源340万千瓦时，新能源发电量突破237亿千瓦时，同比增长5.79%，利用率保持在98%以上。
数智赋能，让优质服务在惠民路上提档升级
服务地方高质量发展，需要深入推进高质量供电服务体系建设。近年来，以能源化工为支柱产业的榆林市，新增用电负荷需求不断攀升。国网榆林供电公司大力推进技术创新和管理创新，加快数字化建设，不断优化营商环境，服务质效与管理水平不断攀升。
4月21日，国网榆林供电公司能源互联网营销服务系统2.0顺利上线，新系统以“客户聚合、互动智能、业务融通、数据共享、架构柔性、迭代敏捷”的特性革新电力服务模式，实现了提升客户用电体验、简化业务办理流程、提高用电透明度、定制个性化用电方案等多方面的新突破。同时，还为适应市场多元化，业务类型多样化、能源综合服务数智化的新趋势提供支撑。
此外，为了进一步提高服务诉求处置质效，该公司成立涵盖营销、配网专业的工单管控柔性团队，建立15个微信服务号，加入微服务群1170个，对群内台区经理发布的停电信息实施监督规范运营，补位响应台区经理遗漏的客户诉求，对敏感、疑难、重大问题研究统一答复口径，聚焦营配全业务融合微应用，创新应用智能供服系统供电质量工单，全力保障客户线下诉求应答尽答、一次办结。
（共产党员服务队服务企业用电）
优化营商环境是提升服务效能的关键一环。该公司制定了优化营商环境五十条措施，全面实现居民“刷脸办电”“房产过户+联合办电”“企业一证办电”，2023年完成业扩报装5.6万户，营商环境指标较年初提升39.34%。组建专班，服务榆林传统优势产业开展双边交易，24家传统企业签订购售电合同，降低企业用能成本0.98亿元，助推榆林能源优势向经济优势转化。
不停电才是最好的服务。该公司深化“三先三后”作业模式，坚持“能带不停”原则，最大限度减少停电次数，2023年以来，带电作业次数同比增加66%，治理频停线路126条，用户平均停电时长同比压减30%，供电可靠率突破99.868%。改造长期低电压台区1286个，全力保障居民的用电质量，让优质服务在惠民路上不断提档升级。（通讯员 陈婷婷）
编辑：董明洁