报料微博

微信

聚焦3·15 | 中消协2020年分析报告:长租公寓纠纷大  租客签订合同需谨慎

西西新闻  @2021-03-11

字号
2021年2月,中国消费协会公布2020年全国消协组织受理的投诉情况分析报告,报告聚焦消费维权的重点行业问题和突出现象。其中报告显示:长租公寓等租房平台存在“租金贷”等问题,诸多租客面临无房住又要还贷的尴尬窘境。


 

记者从中消协相关公开资料了解到,消费者投诉的主要问题有:一是部分长租公寓、房屋中介提供的租房合同利用不公平格式条款减轻自身责任,加重消费者责任。二是拖延向退租租户退款、不按约定提供服务、返现优惠不履行、客服无法联系。三是一些长租公寓高收低租、长租短付形成资金池,因经营不善倒闭,未及时将房租支付给房东,造成租户被强制清退,无法收回预交租金或者要继续偿还贷款。四是有的长租公寓装修质量不过关,影响消费者身体健康。五是个体“黑”中介、小中介监管困难。


例如,2020年9月,消费者投诉称其以“租金贷”形式交纳房租在蛋壳公寓租房,11月2日左右收到物业通知,称蛋壳公寓已三个月未交物业费,要求消费者缴纳物业费,消费者多次与蛋壳管家沟通无果。11月5日,消费者收到房东通知,称蛋壳公寓未交房租给房东,房东要求消费者退租。深圳市消费者委员会收到多起宗蛋壳公寓“租金贷”引发的消费投诉,并力促微众银行研究确定相关解决方案,即租客与蛋壳公寓解除租赁合同后,可与微众银行签署“贷款抵偿协议”,将要求蛋壳公寓退款的权利转让给微众银行,以抵销租客在微众银行的未结清贷款,租客无需再偿还贷款,相应款项由微众银行向蛋壳公寓追偿。这一方案使得此前向微众银行申请过“租金贷”的租客摆脱了无房住又要还贷的困境。12月18日,微众银行正式上线贷款抵偿协议签署系统,深圳市消委会连夜发布《关于蛋壳公寓“租金贷”已退租租客可结清微众银行贷款的提示》,公布微众银行贷款结清操作步骤,提醒确认已与蛋壳公寓解除租赁合同的“租金贷”租客尽快办理贷款结清手续。


又如,2019年12月24日,消费者谢先生与某公寓管理公司签订了租房代理合同,并支付一个月房租、服务费、维修管理费、水燃费共计1763元。消费者12月26日入住时发现房屋存在漏水问题,而且还在维修过程中。消费者多次向公寓管理公司致电,要求全额退租均遭到拒绝。12月30日,消费者向四川省保护消费者权益委员会进行投诉,请求维权。经调查,消费者反映情况属实。消费者所租住的房屋于2019年12月5日开始水管修理,直到消费者正式入住前,房间水管仍然渗水漏水。房屋经纪人在签订合同前向消费者隐瞒房屋真实情况,误导消费者作出错误意思表示签订租房合同,其行为侵犯了消费者的知情权。经调解,2020年1月3日投诉双方达成一致意见:该公寓管理公司为消费者办理退租手续,全额退还消费者支付的费用1,763元。


消费建议:长租公寓经营者应当切实承担主体责任,规范经营行为,履行信息披露义务,加强资金管理,保障消费者人身、财产安全。房屋租赁涉及住建、市场监管、金融等不同政府部门和机构,建议各相关政府部门加强联动,加快制定针对房屋租赁及“租房贷”等新型租赁模式的专门管理规定,加强租金动态监管,实施专户管理,强化担保措施,严格排查房屋中介公司经营状况,及时遏制潜在“爆雷”风险,妥善化解群体性消费纠纷。消费者在租房时,建议尽量选择与房主签订租赁合同,最好按月或按季支付租金,谨慎选择半年以上的支付方式,以免发生纠纷时面临较大财产损失。签订合同时,应明确租赁期间支付费用的种类、设施设备维修责任、退租退费相关规定等。(记者:水木)



 

相关推荐