打造“微笑窗口” 西安工会医院举办规范窗口收费人员服务座谈会

为了提高收费窗口人员的服务意识，打造“微笑窗口”服务质量，营造有温度的医疗环境氛围，2月22日，西安工会医院举办了规范窗口收费人员服务座谈会，西安工会医院副院长张鹏、财务总监蒋小兰出席会议并指导工作，财务科科长张刚、门诊部主任吴娟宁及收费处工作人员近20余人参加了会议。

 

会上，门诊部主任吴娟宁首先立足本职工作，根据当前医院实际情况，对窗口收费人员存在的问题和急需改进的措施提出了意见和建议，引起了大家的热烈讨论。

随后，张鹏副院长以“医院窗口提升服务质量”为出发点，对所有参会人员提出了具体要求:一是要树立正确价值观，不断提高业务技能水平和服务质量;二是要转变服务理念，学会换位思考，坚持以病人为中心;三是规范窗口收费人员行为，注意文明用语，展现良好形象;四是改善工作作风，注重工作细节，对待患者要有耐心和细心;五是牢固树立主动服务意识，践行优质服务，努力实现患者满意、群众满意，争取让医院的服务质量迈入新阶梯。

 

张鹏副院长的讲话，使在场的每位参会人员感触颇深。最后，财务总监蒋小兰作了表态发言。她表示，窗口收费人员将紧跟医院步调，在今后的工作中，迅速转变服务理念，强化服务意识，把文明的语言，行为的规范运用到实际工作中，切实提高工作效率和窗口服务质量，以良好的职业形象和优质的服务赢得患者的满意，实现态度有新改观，工作有新面貌，形象有新进展的一支服务好、业务精、素质高的收费员队伍，为工会医院营造出一道亮丽的风景线。（ 通讯员：安明燕）

编辑：高阁晨