西安市物业管理行业协会发出服务提质倡议书

为巩固深化物业服务管理“百日行动”成果，推动物业治理从集中攻坚向常态化、制度化、长效化转型，持续提升物业服务品质，提高行业管理水平与居民满意度，助力物业行业高质量发展。9月14日，西安市物业管理行业协会向全市物业服务企业发布服务提质倡议书。

倡议书提出五项重点工作要求，锚定群众关切的物业突出问题持续发力。

聚焦六大重点领域开展复盘整治。围绕环境卫生、基础设施、公共收益、违规收费、服务态度、供暖保障六个方面逐项复盘对账，紧盯整治薄弱环节持续攻坚，消除管理死角，严防问题反弹，保障物业服务长期稳定达标。

健全居民诉求闭环处置体系。完善业主投诉“快应、快办、快答”工作机制，搭建“受理—处置—反馈—回访”全流程闭环管理模式，提升环境卫生、安保值守、设施维保、停车管理等高频民生问题处置效率，实现服务质量上升、投诉数量下降的“一升一降”目标。

全面推进物业服务“双晒”公开制度。落实物业服务事项、收支情况“双晒”，依托线上线下多种渠道，将服务内容、收费标准、办事流程、投诉渠道等信息全面公开；定期公示物业费、公共收益收支情况，主动接受业主与社会监督，力争在年底实现“双晒”全覆盖。

规范物业收费管理秩序。要求企业严格遵守价格相关法律法规，严禁不明码标价、私设收费项目、捆绑收费等违规行为，禁止以限制水、电、热、门禁、电梯使用等方式变相催收物业费，维护公平透明的收费秩序。

强化物业队伍专业能力建设。常态化开展员工业务培训与岗位练兵，每月至少组织一次业务学习，鼓励从业人员考取职业资格，打造专业化物业人才队伍，引导物业人员主动参与基层治理，履行社会责任，树立行业良好形象。

据了解，西安市物业管理行业协会将引导全市物业企业积极响应倡议，持续巩固“百日行动”整治成效，不断擦亮物业服务品牌，以精细化物业服务助力城市治理，为建设和谐宜居城市贡献物业力量。
 

来源/西安发布
编辑/孙丽娜
封面/视觉中国