华夏银行宝鸡分行：坚持金融服务品质 打造群众放心银行

近日，华夏银行宝鸡分行收到一份特别的表扬信，信中一位老人在华夏银行办理业务时，由于自己身体的原因导致沟通不畅，工作人员耐心服务，运用多种便利方式细致讲解，贴心周到的服务使老人深受感动。

 

据了解，该老人由于年纪较大听力不佳，为了避免沟通时大声说话引起尴尬以及暴露客户隐私，该行理财经理通过服务手势、便签纸、微信交流等为老人提供服务，并对老人的问题能够耐心解答。年初因外围市场影响，老人到期的一笔理财收益兑付很不理想，分行理财经理在便签纸详细解释了收益波动原因，并根据老人资产和需求推荐理财产品，尽可能地平衡客户的收益。老人向分行理财经理赠送了他作为作家、书法家的个人作品集，诚挚感谢华夏银行宝鸡分行理财经理对他这样一位特殊老年人的关心和照顾，对分行老年金融服务表达了肯定和赞许。

 

据悉，华夏银行宝鸡分行入驻宝鸡近四年，自开业以来始终坚持“以客户为中心”的服务理念，努力为当地金融消费者提供优质服务。自新冠疫情发生以来，该行严格执行防疫政策，值班经警对每一位进入大厅的客户提示佩戴口罩、扫码、测温、登记等，确保防疫措施执行到位。

 

华夏银行宝鸡分行营业大厅环境优美、干净明亮，提供便民箱、医药箱、轮椅、婴儿车、雨伞、水吧等便民设施。大堂经理位于前台，热情接待每一位进门的客户。厅堂服务窗口保证满足日常客户流量，柜员使用标准服务手势、流程，为客户提供微笑服务。理财区域公示有权销售责任人信息、产品信息等，服务环境相对私密，配备专业理财经理为客户提供专属理财服务。

 

同时，华夏银行宝鸡分行十分重视适老服务、特殊服务。除手机银行、官网等网上渠道提供老年版服务，厅堂提供老花镜、无障碍通道、无障碍卫生间、设置绿色窗口等，在实际服务中，能够设身处地为客户着想，赢得客户认可。

西西新闻宝鸡

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