西西新闻“西安银行业服务满意度调查”活动已持续近半月，累积了大量市民留言。其中很多市民对银行保安的岗位职责“界限”略有疑惑：去银行保安问我办什么业务、保安给我单子让填写身份资料……对于保安做的这些工作，大部分市民表示感激，但也质疑是否超出了保安的本职范围。本期，西西新闻实探交通银行西安部分支行，看是否涉及这些问题。
测评银行：
交通银行曲江新区支行、交通银行西安南稍门支行
交通银行曲江新区支行：保安询问客户办何业务，并让填资料
4月22日11点42分，该网点办理业务客户不多，整体服务态度好，客户平均办理业务时间较短。西西新闻现场发现，一名业务办理窗口处的工作人员未佩戴口罩，疫情防控意识薄弱。此外，该行自动存取款机仅用较窄隔板分开，无独立隔间，客户在进行取款等操作时恐有泄露隐私风险。细节方面，大厅内饮水机旁边都有饮用水更换日期的标志，西西新闻探访的多家交通银行均有这一细节设置。
（交通银行曲江新区支行）
西西新闻观察期，有客户进入该行办理业务，厅内未见大堂经理的情况下，保安主动询问客户办理什么业务，并拿出相关单子让客户先填写，随后大堂经理才出来对接服务。
对于保安参与业务咨询、引导客户填写资料是否合规的争议一直有。有市民认为，保安的主要职责是维护客户及银行工作人员的人身财产安全，协助大堂经理维持网点秩序，可将客户引导至相关柜台，但业务咨询和引导客户填写资料还是大堂经理更专业一些。
经查，中国银行业协会2013年发布的《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》对银行的安保、保洁与第三方驻点人员管理做出了规定：银行的安保、保洁人员不得履行大堂经理职责，如遇客户咨询，主动友好示意，引导至大堂服务人员。银行的安保、保洁人员与第三方驻点人员无代填单、代取号、提供业务咨询等现象。
交通银行西安南稍门支行：服务专业，客户满意度较高
4月2日上午11：00左右，西西新闻在交通银行西安南稍门支行实探发现，该行整体规模不大，工作人员态度热情，尤其是对老年人的业务咨询和办理非常耐心。西西新闻注意到该行工作人员仪表得体，除规范佩戴口罩等防疫措施，还佩戴有手套，细节加分。
（交通银行西安南稍门支行）
有客户向西西新闻反映，自己来交通银行西安南稍门支行办理注销卡业务，因卡内还有余额，就填写了自己名下的建行卡号供转入，办理完注销手续后便离开银行。随后接到交行南稍门支行电话说她刚填的卡号有误，余额转入未成功，需再去银行重新填写。该名客户对银行严谨的服务非常满意，她说：“我自己办完都没注意，银行发现问题后第一时间给我打的电话，而且因为我在交行的卡已注销，信息都没有了，交行工作人员联系到我刚填写的建行才要到我电话，这说明人家保护客户隐私性方面做得确实比较好。”
（交通银行西安南稍门支行）
总体测评结果：
以上测评的两家交通银行西安支行中，交通银行曲江新区支行存在问题较多。保安参与业务咨询、让客户填写资料，工作人员未佩戴口罩等问题，均需要加强重视和规范；交通银行西安南稍门支行疫情防控细节到位，业务办理中处理问题及时严谨，深获客户好评。
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