维修工期一再延后 广汽埃安车辆受配件短缺影响难交付

近日，张先生向西西新闻反映，他的一辆广汽埃安新能源汽车发生事故后送修，门店最初告知一周左右可以修好取车，可车辆迟迟没能完工，多次沟通依旧没有明确交付时间。

张先生告诉记者，车辆在一起追尾事故中受损，经他本人同意，车辆由交警和 4S 店工作人员拖至西安广汽传祺八方店维修。“一开始店里说一个礼拜就能取车，后面又陆续给我说 10 天、15 天，到头来说配件没到，只能继续等。”

“一直这么无限期等下去，心里实在没底，也不知道到底什么时候配件能到、车什么时候能修好。” 张先生无奈地说，反复沟通多次，始终等不到一个准确的时间。

记者随后联系到西安广汽传祺八方店对接此事的工作人员。对方解释，这辆广汽埃安车辆维修需要更换三个零部件，根源在于厂家暂无现货，必须等厂家发货之后，才能继续开展维修作业，车辆也因此一直搁置。该工作人员表示，自己也在持续向厂家催促调货，理解张先生着急用车的心情。

记者又将该问题反馈给广汽埃安官方客服，客服工作人员记录下相关情况，表示会把问题移交对应负责人跟进处理，后续给予回复。

张先生表示，这件事很大程度上还是受厂家配件供应滞后影响，也让他对广汽埃安的售后能力打上问号，同时门店作为直接对接车主的一方，既然给出了预估的维修周期，也有义务及时把厂家的供货情况同步清楚，不能只简单告知缺件，给不出任何明确时间，让车主一直被动等待。

目前，张先生的车辆依旧停放在维修店内等待厂家配件，记者将持续关注事件后续进展。（记者 李秉琨）

 

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编辑/席静