陕西移动西安分公司：志愿送暖践初心，心级服务惠民生

秋冬更迭，寒意渐浓。陕西移动西安分公司的服务温度不降反升，各区县分公司聚焦民生所需、群众所盼，常态化组织志愿服务队伍下沉社区街巷，开展适老帮扶、反诈科普、网络义诊等便民行动，以细致周到的“心级服务”驱散秋冬凉意，持续守护民生暖意。

一纸书信寄谢意，细微服务见真情

雁塔区电子城营业厅里，一次细心的服务收获了一份郑重的谢意。一位老年客户办完手机换卡业务后迟迟没有离开，她拉着营业员说出自己的难处：“现在的智能手机功能太多了，我眼睛花、记性差，亮度、声音总调不好，铃声也不会换，平时用着特别别扭。”

了解到老人的困扰后，营业厅工作人员全程耐心陪同，手把手演示，帮她逐项调试屏幕亮度、通话音量，并换成一款简单好认的来电铃声。针对老人平日高频使用的功能，工作人员放慢语速、拆解步骤，一遍遍讲解操作诀窍，细心叮嘱使用注意事项，把老人用机时容易卡壳的地方一一理顺。
这份不厌其烦的耐心让老人深受触动。临走前，老人特意手写一封感谢信，字迹朴素、字字恳切，道尽对移动一线员工专业与耐心的认可，也定格下服务为民的温情一幕。


义诊进门解网忧，科普入心护网安

为打通便民服务“最后一公里”，西安移动阎良分公司组织志愿服务队走进怡园小区，将免费网络义诊、通信科普送到居民家门口。针对居民反映的居家网络卡顿、信号不稳定、组网杂乱等问题，志愿者逐户上门排查线路隐患、精准检测网速、优化全屋组网布局，对症下药解决各类家庭网络问题，让居民足不出户享受高速、稳定、畅通的网络服务。


同时，志愿者结合高发电信诈骗案例，用通俗易懂的语言拆解刷单返利、冒充客服、养老诈骗等常见骗局，面对面普及个人信息保护和反诈防骗实用知识，提醒居民尤其是中老年群体增强防范意识、守护财产安全。对群众关心的基站辐射、宽带使用误区等疑问，工作人员现场答疑、用通俗语言科普专业常识，破除不实传言，用专业服务守护大家安心用网。


志愿下乡送暖意，适老帮扶跨鸿沟

乡村老年人居多，智能设备使用、网络使用难题更为突出。西安移动杨凌分公司聚焦乡村老年群体需求，走进柴家咀村开展惠民志愿服务活动。现场的志愿者们有条不紊地为村民免费检测手机网络、清理手机缓存、检修故障线路，还贴心提供免费更换手机贴膜服务。

考虑到不少老年人刚接触智能机，志愿者一对一带着教微信视频通话、手机缴费、扫码出行等实用功能，结合田间地头的真实场景普及反诈知识，手把手领着老人熟悉设备，帮他们一步步跨过“数字鸿沟”。


现场暖意融融，量血压、便民理发、健康科普等公益服务同步开展，全方位保障村民的生活便利与身体健康。此外，志愿者还专程走访村内高龄、独居老人，送去生活物资，坐下来详细询问老人的近况和生活难处，用接地气、有温度的举动深入基层，把温暖送到老人心坎上。

秋冬有寒意，服务无止境。从营业厅柜台到社区楼栋，从乡间小道到农家院落，陕西移动西安分公司的便民服务步履不停、热度不减。下一步，西安移动将持续深耕“心级服务”品牌建设，常态化开展进社区、进乡村便民志愿帮扶行动，持续优化适老化服务、网络惠民服务与安全科普服务，以专业能力筑牢通信服务根基，以温情服务回应群众期盼，守护市民的美好生活。
 

编辑/李玲