安康市紫阳县：“一杯茶”里的城市温情

今年“五一”假期，陕南茶乡紫阳以“开麦吧！茶乡”茶文旅融合活动为载体，把“人情味”做成旅游吸引力，用一套“5+3+2”暖心服务，让游客乘兴而来、满意而归，把服务软实力转化为发展硬实力，书写了一份有温度、有口碑的假日文旅答卷。

“刚下高速，就有人递上一杯热茶，还帮我找车位、导览景区，像回家一样。” 5月4日中午时分，西安游客肖方军一家自驾抵达紫阳，刚出高速口就被志愿者的热情“圈粉”。志愿者递上旅游导览图，手把手指导扫码“紫阳停车”智慧小程序，原本担心的山城停车难题迎刃而解。肖方军感慨地说：“本以为小众县城服务一般，没想到处处贴心，这杯茶喝到了心坎里。”

“茶乡紫阳果然名副其实呀，在富硒茶城、茶叶专卖店、景点和酒店前台都能免费品尝到最正宗的紫阳富硒茶，感觉就像是回到了自己家一样！”5月3日，游客李翠芳高兴地说。

一杯免费茶，是紫阳待客的“开场白”。清明、五一以及周末等节假日，紫阳县全域推行5个免费、3个提升、2个一律的“5+3+2”服务体系：免费喝茶、免费修脚、免费听歌、免费停车、免景区门票；提升交通接驳、提升志愿服务、提升市场监管；餐饮住宿一律不涨价、外地车辆轻微违法一律只纠错不处罚。县委、县政府、公安局、税务局等党政机关停车场免费对外开放，紫阳港广场、亲水广场新增临时车位，全县累计开放免费车位超1000个，彻底破解山城停车难。

“把车停在政府大院，安全感、亲切感拉满，这样的县城太敞亮了！”黑龙江自驾游客宋女士点赞道。

与此同时，紫阳县公安、市管等部门联合行动，对全县宾馆、酒店、餐饮等服务行业提前进行检查、督导，倡导诚信经营、杜绝价格欺诈，让“不涨价、更贴心”成为紫阳文旅共识。紫阳社情民意诉求服务中心开通旅游投诉热线，涵盖住宿、交通、餐饮等方方面面，接办率、满意度均达100%。

“脚走酸了，有免费修脚；想听民歌，有街头演出；逛景区不用买票，细节拉满！”5月2日，重庆游客商南风带着父母出游，免费修脚服务让老人连连称赞。“走了一天脚疼，志愿者引导到服务点，师傅手艺好、还不收费，紫阳人太实在了！”县城广场、景区门口，免费听歌点位歌声悠扬，紫阳民歌、汉调二黄等轮番上演，游客跟着旋律哼唱，山水间满是烟火欢歌。

暖心服务背后，是全城联动的坚守。600余名志愿者分布在交通枢纽、景区景点、街头巷尾等地，化身引导员、服务员、宣传员，构建“现场保障 + 路段值守 + 景区服务”全覆盖体系。景区增设移动厕所、直饮水设备，建立医疗驻点，配备AED 等急救设备；各单位公厕免费开放，醒目指示牌随处可见；交警对外地车辆轻微违法“柔性执法”，用包容与善意温暖旅途。

“交警提醒我规范停车，没有罚款、没有批评，还耐心讲解，这样的管理让人舒服。”来自湖南的自驾游客吴紫燕说。

贴心服务引爆文旅热度。茶山采茶、古镇寻幽、夜市尝鲜、民宿栖居，“可看、可品、可玩、可憩”的沉浸式体验让游客流连忘返。紫阳广场文艺节目精彩纷呈，北五省会馆里文物生辉，焕古镇实景剧《义渡风云》演绎乡愁，夜市特色小吃香气四溢，26万亩富硒茶园绿意盎然。

“白天采茶制茶，晚上听歌赏景，吃住安心、出行舒心，这才是假期该有的样子。”5月5日中午，北京游客王铭峰临走时直言，已经和家人约定，明年还要再来紫阳。

“每个紫阳人都是你的服务员，我们要把这句承诺化作满城温情。从一杯热茶到全域服务，从政策承诺到落地见效，紫阳用‘人情味’留住‘人流量’，把‘流量’变‘留量’，把‘人气’变‘财气’。”紫阳县文化和旅游广电局局长熊书文说。

2026年“五一”假期，紫阳县游客接待量、旅游消费、茶产业及民宿餐饮收入同比全线增长，实现服务提升、客流增长、经济增收的多重突破。

茶香氤氲，情意绵长。这座陕南小城，以茶为媒、以服务为桥，把暖心细节做到极致，把待客诚意融入点滴，让“诗和远方”与 “人间烟火”双向奔赴。一杯热茶，敬游客；一座小城，暖四方。紫阳正以温情服务为笔，以文旅融合为墨，书写乡村振兴与文旅发展的新篇章。（通讯员 储茂银  陈文琴）
 

来源/紫阳县融媒体中心
编辑/李玲