陕西移动西安分公司：九九重阳节 “移”路敬老情

雨晴篱菊初香，10月29日重阳佳节，古城西安处处涌动敬老暖流。如今数字生活普及，扫码支付、线上挂号成日常，不少银发长辈却因“不会用、不敢用”陷入困境。陕西移动西安分公司聚焦老年群体“急难愁盼”，以暖心活动、适老服务、反诈守护三重行动，推动养老服务智慧化升级，将便利与安心送到老人身边。​

智慧课堂进厅：手把手教老人“玩转”手机​

“姑娘，这手机咋查话费？孩子教过我，转头就忘了。”在西安市尚朴路移动营业厅内，72岁的张桂兰阿姨攥着手机向工作人员求助。当天，这里专为重阳节开设的“智慧课堂”格外热闹，十余位老人围坐，桌上摆着标有红色重点的图文操作指南。​


“阿姨您看，点‘陕西移动’APP，再选‘我的话费’就能看余额了。”工作人员董亚莉手把手带老人操作。从微信发语音、扫码缴水电费，每项操作都拆解成“三步走”，反复演示至老人能独立完成。课堂间隙，工作人员用电子血压计为老人测血压，贴心叮嘱健康注意事项，让老人倍感温暖。​

“以前觉得手机是年轻人的玩意儿，现在学会查话费、挂号，不用总麻烦孩子了！” 张桂兰阿姨笑着说。尚朴路营业厅负责人表示，这类智慧课堂会定期开展，就是要让老年人“学会、敢用、能用”，真正拥抱数字生活。​

适老服务升级：把便利送到老人心坎上​

“我腿脚不好，出门办业务得拄拐杖，没想到移动小伙子直接上门了！”家住雁塔区枫林一品65岁的李建国老人，提起上门服务满是感激。此前老人手机套餐到期想换更划算的，却因行动不便犯难。子女联系移动客服后，工作人员次日便带业务单上门，不仅办好套餐变更，还教老人查社保缴费记录，临走留下联系电话：“有问题随时找我。”


这只是陕西移动西安分公司适老服务的一个缩影。在全市40多个营业厅，都设置老年优先座席，为老年客户提供专人指引，一站式服务。配备了电子血压计、老花镜等便民服务箱等设施，让老年人舒心办业务。针对65岁以上老年人，拨打10086即可享受“尊长热线”一键接入，无需经过语音提示和数字选择等环节。

反诈守护同行：护好老人“钱袋子”​

“叔叔阿姨，遇到说‘保健品能治百病’‘养老理财高收益’的，一定要多留心！”鱼化寨街道鱼翔社区广场上，陕西移动西安分公司反诈宣传员拿着案例手册，为老人讲解常见骗局。手册用漫画还原“冒充子女借钱”“虚假保健品推销”“免费旅游陷阱”等真实案例，还印着反诈热线110和移动客服10086。​


社区工作人员说，老年人辨别能力弱，易成为诈骗目标。为此，陕西移动不仅进社区办反诈宣讲，还在各营业厅设“反诈小课堂”，每月定期邀请老人参与，用短视频、情景模拟教大家识别骗局。“陌生电话让转钱，先给子女打电话问；收到可疑链接，千万别点！”这样的提醒，工作人员每次都会反复强调。​

适老服务没有终点，只有进行时。从“不会用”到“我会用”，从“怕上网”到“乐享数字生活”，陕西移动西安分公司以贴心服务，将便利与安心送到银发长辈身边。未来，这份“移路敬老情”还将继续延伸，让更多老年人在信息化浪潮中，感受到稳稳的获得感、安全感与幸福感。​
 

编辑/李玲