陕西移动西安分公司：筑牢反诈“防火墙”，守护百姓“钱袋子”

当前，电信网络诈骗手段迭代升级，防范形势严峻复杂。陕西移动西安分公司积极履行央企责任，坚守“人民邮电为人民”的初心使命，将反诈工作与个人信息保护紧密结合，全面落实“个人信息，授权方用”服务承诺。公司在营业厅及自有APP中明示个人信息处理规则，在客户入网或注册时依法告知信息用途并征得授权，从源头加强信息保护，防范泄露风险。通过“技术+宣传+服务”三措并举，全力织密反诈防护网，切实守护人民群众的财产安全与信息安全。

科技赋能，织密反诈“防护网”

为提升反诈精准打击能力，西安移动依托省市联动打造的智能反诈平台，构建起具备动态研判能力的“智慧中枢”。平台汇聚多系统数据，建立“高频外呼”“异常换机”“高危地区”等数十类风险识别模型，并根据诈骗手法变化实时优化，实现分钟级预警响应。

针对新入网环节风险，西安移动创新推出“红黄码”预警机制，系统自动识别高风险证件，对“红码”限制入网，“黄码”强化“三问三查”核验。同时引入“必达消息”霸屏验证技术，对频繁换机用户实施本人本卡验证。该机制运行以来，已成功预警并拦截高风险入网行为数千次，有效阻断了诈骗犯罪链条。

西安移动还与公安机关建立紧密协作机制，对高危号码实施快速关停拦截。依托96110反诈专线，主动开展潜在受害人劝阻工作，月均为群众挽回经济损失数十万元。今年以来，西安移动持续开展“打猫”行动，配合公安打掉GOIP、VOIP窝点50余个，劝阻潜在受骗人6万余名，以扎实的技术能力筑牢反诈防护网。

阵地前移，健强反诈“前哨站”

“大家下午好！办业务等候的时间，咱们一起来学学防诈骗知识！”在西安移动大差市营业厅，一场生动的“反诈微课堂”正在进行。厅经理刘珍利用客户等待时间，通过展示反诈展板、发放宣传页，结合“保健品诈骗”“养老金骗局”等真实案例，深入浅出地解析诈骗套路。



“这个课堂特别实用！”正在办理业务的张女士表示，“前段时间我差点遭遇冒充客服退款诈骗，幸亏及时识破。没想到来办业务还能学到这么实用的防诈知识，真是受益匪浅。”如今，西安移动已在全市多家营业厅常态化开展此类微课堂，将服务窗口延伸为反诈宣传前沿阵地，让用户在办理业务的同时提升防骗“免疫力”。

上门服务，扩大反诈覆盖面

近日，西安移动高陵分公司志愿者服务队走进昭慧社区，开展反诈宣传活动。身着“移动红马甲”的志愿者们聚焦易受骗群体，通过发放手册、案例讲解等方式，面对面、手把手地教老年居民识别诈骗手法。


“大爷，您看这种声称医保卡异常的短信，带链接的千万不要点！”“陌生电话提到钱，一律挂掉最稳妥！”志愿者们耐心演示“国家反诈中心”APP使用方法，将专业防骗知识转化为通俗易懂的语言。一位大爷在听完讲解后信心满满地说：“这下记住了！不透露密码、不乱点链接，一定守好我的养老钱！”

志愿者们用“拉家常”的方式打破传统宣传的隔阂，让反诈知识在轻松氛围中入脑入心，为社区老人筑起坚实的“心防”屏障。

从智能平台的精准研判，到营业厅里的耐心讲解，再到社区一线的亲切科普，西安移动已构建起技术、网点、社区“三位一体”的反诈防控体系。未来，西安移动将继续深化反诈工作，创新宣传方式，提升技术水平，与公安机关和广大客户携手共筑反诈防线，为平安城市建设贡献更多“移动力量”。

 

编辑/李玲