国网榆林科创新城中心供电所：从“管”到“育” 重塑班组建设“动力源”

在国网榆林市科创新城供电公司中心供电所，一套名为“321”的管理法正悄然重塑着基层工作生态。“三位一体夯基础、两个落实强保障、团结一心促发展”的核心理念，不再是墙上的标语，而是化作职责分工、绩效评价、协同合作的具体行动，像精密齿轮般啮合起责任、激励与关怀，推动班组运行效率与服务质量双提升。

清晰责任链，拧成协作绳

“今天采集上线多少块电表？”“采集指标比昨天提升了多少？”“线损合格率是多少？”每天下班前，中心供电所的工作人员都会梳理当天的工作，而所里公示栏上每天定时更新的《通报》，也成了大家必看的“风向标”。

在推行“321”管理法初期，大家心里都有些没底，担心自己的名字出现在“问题栏”里。这份《通报》逐渐从员工眼中的“罚单”，变成了照见不足的“镜子”。“今天谁的作业票填写不规范？”“哪项操作流程未严格执行？”别人的问题成了对自己的警示，倒逼全员主动改进。这面“镜子”背后，正是“321”管理法中“三位一体”的实践——通过优化分工、明确指标、强化绩效，让模糊的责任清晰化、抽象的目标具象化。

（中心供电所工作人员服务走访养殖户）

此后，供电所建立了“1名内勤+2名外勤”作小组机制，指标下滑共同担责，提升则一起受奖。内勤人员实时向外勤人员推送系统监测的采集、线损数据，外勤人员精准开展现场核查；若核查发现需现场作业处理的问题，内勤人员同步协助完成工单流程，避免外勤人员往返奔波现场与供电所之间。

台区经理苏恒瑞、张继仁分享了一次紧急处置经历：“当时，我们正在阳光海则安装电表，接到内勤人员转来的客户党建军停电求助，十分焦急。随即我们就去了党建军家中。经检查，是空气开关因螺丝松动导致虚接烧毁。幸好我们随身携带了备用空开。”所里的内勤人员同步办理工单流程，很快苏恒瑞手机上就收到了电子工单。从客户打电话报修到恢复供电，全程仅用了20多分钟。

“客户也没想到能这么快来电，非常满意。之前因沟通不畅、处理不及时吃过考核的亏，我们现在协作非常顺畅。”张继仁说。

“我们的考核是实打实的考核，好就是好，不好就是不好，不管是对谁都不给留情面。但考核不是我们的目的，每日通报是希望通过这样的反馈形式，让每个人及时掌握工作状态，做得好与需要改进的地方都一目了然。”所长郑登旺坦言。

如今，指标成了连接内勤与外勤的“纽带”，大家共析问题、共担责任、共谋提升，客户满意度与班组效率同步攀升。

小岗位破局，细服务暖心

过去，工器具管理岗常被视作“辅助岗”，“两穿一戴”要求也容易被忽视，工器具遗忘、逾期不归、账物不符等问题频发。

2025年4月，姬光蕊接手工器具管理时，面对的是摆放杂乱无章的工器具、沾着硬泥的防护用品，每次领取都需要花费大量时间翻找，她的绩效也一度垫底。

在“321”管理法指引下，姬光蕊主动破局，建立了“一卡一物”详细清单，将接手的一百余件工器具按登高、绝缘、标识、个人防护等四大类别分区摆放，制作工具使用期限、属性归类小卡片，贴于对应摆放位置，确保到期前一个月完成试验。

同时，她启用了集成人脸识别、数字化出入库台账的工器具智能化管理系统，并通过短信实时发送非法领用、错误操作等预警信息，实现了工器具全生命周期精准跟踪。

“以前到现场才发现验电器没电、脚扣卡不紧，现在再也没遇到过。”台区经理张继仁的感受，道出了外勤人员的心声。

在日常管理过程中，姬光蕊发现，外勤人员使用的接地线，其铜线鼻子与接地操作杆连接处的绝缘护套频繁出现断裂或破损。以往面对这类问题，大家多是随意丢弃或搁置一旁，不报修也不处理。于是，她主动摸索出一个“小妙招”，采购一批热缩套管，套在易破损部位，通过火烤加热使其收缩封装。这样处理之后，绝缘效果可靠，连接处也更为牢固，既让原本濒临报废的工器具又重新恢复安全可用状态，有效降低了工具采购成本。

（供电所工作人员在工器具室里做安全试验）

随着绩效评价体系优化，从单一考核“工具完好”，到关注领取效率、维护质量、库存优化，大家规范归还习惯逐渐养成，安全作业水平与工作效率显著提升。如今，工器具室整洁有序，姬光蕊每天除了日常的维护和保养工器具，还会根据温湿度计指数，进行通风、晾晒，确保它们始终处于最佳状态。

看板明方向，同心聚合力

中心供电所走廊的“数字化指标”看板，是全所最受关注的区域。为减负增效，该所摒弃传统手写看板，将每月同业对标指标情况制成电子看板进行分类展示，按安全生产、营销管理两大专业划分为8项，用股票“涨跌色”来标识变化——红色代表提升，绿色表示下降。点开绿色数据，失分原因、责任人、提升措施与目标一目了然。

（中心供电所的数字化指标看板）

在6月份指标看板中，电费回收指标完成率得分为绿色“9.841分”，点开后，清晰显示“较上月下降0.004分，因客户汪先生未按时交费，责任人刘凤凤、张琛其”。

每月月初，国网榆林供电公司指标发布后，供电所都会召开专题会，共同分析原因，研讨改进策略。针对6月电费回收指标下降，台区经理张琛其立即走访，原是汪先生将房子租赁出去，系统内只登记了房主联系方式，租户不能收到交电费的提示信息，导致欠费。他随即与租客沟通，互留联系方式并及时提醒交费时间。7月该指标便转为红色提升状态。

“每个月9号前，我一定把费缴够，不让你的工作难做。”租户左先生承诺。

此后，其他台区经理以此为鉴，积极加强流动客户用电宣传，有效推动了整体电费回收效率地提升。

（中心供电所全体工作人员）

目前，中心供电所为142个公网及专变台区配备8名台区经理，组建相邻互助组实现全覆盖，并在各台区醒目位置公示经理姓名、照片、联系方式，既方便用户联系，又接受社会监督。同时，建立村组、小区微信服务群，“电保姆”一站式承接营配业务，有效缩短故障停电时间，让供电可靠性与服务质量看得见、摸得着。

从考核之镜到管理之变，从重在“约束”到“培育”自觉，“321”班组管理法不断在科创新城中心供电所落地生根，见行见效，实现了班组有活力，服务有温度，客户信得过的成长和跨越。（通讯员 王晓彤 王新月）
 

西西新闻榆林
编辑/董明洁