陕西移动西安分公司：“三个一”体系打造数智服务新样板

从秦岭深处的偏远地区，到西安闹市的营业厅内，从晨光熹微起，到华灯初上时，陕西移动西安分公司为解决群众信息生活方面急难愁盼问题，践行“一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系”的“三个一”服务举措，把满足人民群众对美好数字生活的需求作为出发点和落脚点，不断提升网络、产品、触点质量，致力为客户提供美好的心级服务体验。

优质网络进万家贴心服务暖人心​

在未央区祯祥宝库小区，张女士家急需安装宽带，装维工程师接到工单后，第一时间奔赴到客户家里。在狭小的弱电电井里，工程师借着灯光接线，20分钟后，宽带装好，网络畅通。“我提前电话预约好安装时间，装维小哥很守时，速度快、服务也好，给移动公司点赞！”张女士说。


“装机工单录入到装维人员系统后，我们一般会在2小时内与客户首联预约时间，在48小时内现场安装，确保快速高效。”移动装维工程师介绍道。据了解，为升级宽带服务品质、提升装维服务能力，西安移动还推出“宽带服务进社区”等活动，免费为客户提供宽带义诊、宽带提速、智慧家庭升级等服务，让群众享受到更优质高效的家庭宽带服务。

科技助老传温情弥合鸿沟享便利​

“您看，打开中国移动APP，点击‘充话费’，输入号码就能直接缴费，以后再也不用麻烦孩子了。”在西安移动尚朴路营业厅内，营业员姚文一步步教老人使用智能手机。为了让老人看得更清楚，她还贴心地将手机调整为“关怀模式”：“您再看看，字是不是变大了？图标也更清晰了，操作起来更方便。”​


如今，线上缴费、扫码支付、预约打车等数字化服务已融入日常生活，却让不少老年人犯了难。为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，西安移动积极开展“科技助老”公益活动，组织营业员和志愿者在营业厅、社区广场等地，手把手教老年人使用智能手机，从基础的拨打电话、发送短信，到复杂的线上挂号、视频聊天，耐心解答每一个疑问。同时，针对老年人需求，西安移动推出大字版APP和大字“关怀版”账单，简化操作流程、放大字体图标，让老年人轻松掌握服务信息；在全市各营业厅设立“老年客户专属服务席”，提供免排队、优先办理服务，平均每月接待老年客户近万人次。一系列暖心举措，让老年人在数字化浪潮中不再“掉队”，切实感受到科技带来的便利与温暖。​

数智赋能筑社区美好人居添新彩​

“自从小区装了智能人脸识别门禁，外来人员再也不能随意进出，我们住得更安心了！”西安高新区保利天悦小区物业经理马先生欣慰地说。这一变化，源于西安移动高新分公司为该小区打造的智慧社区项目。​


在保利天悦智慧小区，智能设备的作用远不止于此。小区门禁、公共区域监控等硬件设施上的数据触点，实时采集人员出入、环境状况等信息，通过小区APP、物业管理平台、平安社区政府综治平台三大端口，实现数据共享与高效联动。居民通过手机APP就能缴纳物业费、报修房屋问题；物业工作人员借助管理平台，可实时掌握小区动态，及时处理突发情况；政府部门通过综治平台，为社区治安维护、应急管理提供数据支撑。智慧化管理让小区环境更整洁、服务更便捷、治安更良好，赢得了居民们的一致好评。

数智社区，移动先行。西安移动将继续发挥数智技术优势，推动高空坠物监测、智能充电桩、自助体检设备等更多智慧化产品在社区落地应用，进一步完善智慧社区服务体系，让市民在家门口就能享受设施智能、服务便捷、管理精细、环境宜居的美好生活，为建设更高水平的智慧城市贡献移动力量。​

人民邮电为人民，西安移动持续以“三个一”服务为基础，在新的时代浪潮下，诠释不变的红色初心使命，让每一个诉求被倾听，每一份期待被回应，每一次连接都是心与心的交流。
 

编辑/李玲