陕西移动西安分公司：情暖桑榆，用心绘就银发幸福底色

在数字化浪潮奔涌向前的时代，陕西移动西安分公司始终牢记企业社会责任，将“心级服务”理念深度融入适老化服务，以贴心举措、暖心细节、用心创新，为银发群体架起跨越“数字鸿沟”的桥梁，让老年客户在科技发展中感受到温暖与关怀。

一场养生之旅，传递健康关怀

仲夏时节，万物并秀。陕西移动西安分公司精心策划“移路相伴 银发关爱”活动，以千年养生智慧为笔，以温情服务为墨，为银发客户及重点客户绘制沉浸式健康养生画卷。活动现场，中医师运用“望闻问切”四诊合参的传统中医诊断方法，为客户提供一对一健康咨询。从慢性病调理方案到季节养生贴士，从穴位按摩技巧到食疗食谱推荐，专业耐心的解答让老年客户收获满满。
 
一次耐心服务，彰显服务温度

走进高新路营业厅，厅内秩序井然，休息区环境舒适，老年客户在业务台席前咨询问题时，总能得到工作人员热情且耐心的回应。无论是手机业务资费咨询，还是手机使用故障处理，工作人员都会手把手指导，用通俗易懂的语言讲解，直至老人完全明白。一位因手机网络故障而焦急的老人，在工作人员调试后，不仅解决了问题，还学会了简单的手机网络设置方法。老人对工作人员竖起大拇指：“你们的服务太贴心了，就像自家孩子一样！”
 
一处爱心角落，守护便捷体验

大庆路营业厅的“爱心角”，配备了日常药品、放大镜、老花镜等实用物品，为老年客户提供应急与便利。一位老年客户办理业务时忘带老花镜，看不清手机屏幕，着急向工作人员求助。工作人员迅速从爱心角取出备用老花镜，并帮老人调整手机字体，耐心讲解手机操作方法。老人感动地说：“没想到你们连老花镜都备好了，太周到了！”不仅如此，众多营业厅在炎炎夏日还提供纳凉场所、免费饮水等服务。
 
从养生关怀到业务服务，从暖心角落到贴心指导，陕西移动西安分公司以多维度、立体化的适老化服务，切实解决老年客户的实际需求。未来，该公司将持续深耕适老化服务领域，创新服务模式，提升服务品质，让每一位老年客户都能畅享数字生活，在“心级服务”的陪伴下，绽放幸福“夕阳红”。（通讯员 汪静宜 巨雅欣）
 

编辑/席静