陕西移动西安分公司：端午保障“粽”动员 假期护航不断联

艾草幽香，粽叶飘香，端午佳节的浓郁氛围弥漫在古城西安的大街小巷。大家忙着挂艾草、包粽子，而在这节日的热闹背后，陕西移动西安分公司的移动人们正默默坚守岗位，用专业服务护航每一次分享，以坚实的保障让市民游客畅享端午假期的美好时光。

节前部署“提网速”

端午节将至，西安将迎来返乡探亲和旅游观光客流高峰。为确保市民及游客在节日期间的通信畅通无阻，西安移动提前对热门景区、网红及峪口景点、交通枢纽等人员密集区域进行了网络容量评估，通过临时扩容、应急通信设备补盲等手段，提升密集热点区域的网络容量和速率。

“假期期间，视频通话、直播分享等业务量会增加，我们已提前进行网络扩容和优化，确保用户随时随地畅享高速网络。”西安移动工作人员表示。

为应对节日期间可能出现的网络高峰，西安移动临时扩容1400个小区，其中扩容4G小区1263个、5G小区137个，同时针对历次节假日易突发高流量热点区域布放应急车2辆，集装箱2个，应急仓1个；预测高负荷小包业务频发场景部署速率管控策略9961个小区，高负荷场景执行大话务参数5137个小区。

工作人员在西安北站进行网络测速

适老服务“暖心办”

端午节前夕，一位穿着迷彩服的老人来到灞桥纺正街营业厅，他在自助终端机前来回踱步。营业厅工作人员康雨宣注意到了这一幕，便上前询问：“您好，请问您需要办理什么业务？”“闺女，我这手机咋突然没信号了？你帮我瞧瞧咋回事？”老人说着将手机递给了康雨宣。

经检测发现是SIM卡损坏，考虑到老人不熟悉手机操作，康雨宣化身“人形支架”，手持手机帮老人进行人脸识别，全程半蹲着服务，轻声引导：“叔，您看镜头眨眨眼。”很快，便协助老人完成了“人脸识别—身份核验—换卡激活”全流程，不到10分钟便让老人的手机重新“复活”。

灞桥纺正街营业厅工作人员正在协助老人进行识别认证

巡检排障“除隐患”

端午假期临近，西安移动的“巡检小分队”已经全面进入“备战”状态。他们每天穿梭在各基站、机房之间，对基站和机房进行“健康检查”：查看设备状态是否正常、线路是否有破损、梳理错综复杂的线缆……，他们忙碌的身影成为节日前夕一道独特的风景线。

“每个隐患都是‘定时炸弹’，必须赶在假期前‘拆弹’，确保用户节假日期间能够享受到顺畅的网络。”西安移动的工作人员身着工作服，正在基站进行巡检。他们对基站设备进行了逐一排查，不放过任何一个细节，认真检查机柜线路，确保设备运行正常。同时，为了预防节日期间可能出现的网络故障，他们还加大了线路巡检力度，对可能存在隐患的线路进行了重点排查和整改。这个假期，他们用专业和坚守，全力保障通信网络稳定畅通。

网络保障人员正在基站进行巡检

粽叶飘香传温情，服务无声见初心。从看不见的网络信号到触手可及的暖心服务，西安移动人用节日坚守诠释“服务永不止步”的承诺，让市民游客在感受古城魅力的同时，享受便捷高效的移动通信服务。（通讯员 高明月 巨雅欣）
 

编辑/李玲